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第一章绪论
1.1课题的背景和意义
1.2课题的研究现状
1.2.1关于价值链的模型
1.2.2关于供电企业的价值链管理
1.3本文的主要研究内容
第二章企业价值链原理和分析方法
2.1企业价值链的基本概念
2.1.1企业价值链的含义
2.1.2企业价值链的构成
2.2企业价值链的特点、作用和分析步骤
2.2.1企业价值链的特点
2.2.2企业价值链的作用
2.2.3企业价值链分析的步骤
2.3企业价值链管理的内涵和特征
第三章供电企业核心业务分析
3.1电力市场的基本概念
3.1.1电力市场的划分
3.1.2电力市场的组成和特征
3.2供电企业的基本经济特征
3.3供电企业核心业务分析
3.3.1我国输配电市场的现状
3.3.2供电企业的核心业务
3.4供电企业多经业务现状
3.4.1供电企业多经业务涉足的领域
3.4.2供电企业多经业务的现状
第四章 供电企业核心业务的价值链分析
4.1供电企业核心业务的价值链构成
4.1.1主体活动
4.1.2支持活动
4.2供电企业核心业务实施价值链管理的必要性
4.2.1供电企业的外部经营环境
4.2.2供电企业管理的任务
4.2.3供电企业核心业务实施价值链管理的必要性
第五章 供电企业的价值链管理实践
5.1供电企业的标杆管理实践
5.1.1标杆管理的含义
5.1.2构建企业价值链是标杆管理的前提
5.1.3山东电力集团与澳大利亚越网公司的同业对标分析
5.1.4南京供电公司与香港中华电力公司的同业对标分析
5.2供电企业的业务外包
5.2.1业务外包的概念
5.2.2供电企业业务外包的必要性和必然性
5.2.3供电企业业务外包的主要领域
5.2.4实施业务外包中需解决的主要问题
5.3供电企业的价值链与客户投诉分析
5.3.1价值链理论与客户流失分析
5.3.2供电企业的价值链与客户投诉分析
5.3.3供电企业客户投诉案例分析
5.4供电企业与上下游企业的价值链联系
5.4.1供电企业与客户价值链联系上存在的问题
5.4.2供电企业影响客户价值链的措施
5.4.3供电企业与发电企业的价值链联系
5.5供电企业基于价值链管理的服务营销战略
5.5.1转变观念，培育服务理念
5.5.2供电企业的服务营销战略
5.6基于价值链管理的供电企业组织结构
5.6.1基于价值链管理的组织结构调整
5.6.2价值链中主体活动的部门分工
5.6.3价值链中支持活动的部门分工
第六章结论
参考文献
致 谢
在学期间发表的学术论文和参加科研情况
