廊坊供电公司差异化服务研究

摘要

本论文是关于供电差异化服务理论与实证的研究。在借鉴前人研究成果的基础上,系统地总结、梳理了供电差异化服务的理论框架,并结合供电企业市场营销特点,明确了电力市场细分的原则和基本方法,提出了供电差异化服务的实施原则和主要内容;按照电力营销及电力市场细分理论框架,对廊坊供电公司市场状况做出实证分析,在充分考虑电力目标市场特征和发展潜力的基础上,运用市场优度评价方法确定了廊坊供电公司重点培育市场;通过对廊坊供电公司供电服务现状的深入分析和研究,提出了提升公司供电服务能力需重点加强和改进的工作环节,确定了公司供电差异化服务实施策略。

目录

中文摘要

英文摘要

第一章 引言

1.1 选题背景和意义

1.2 国内外研究现状

1.3 课题研究内容

第二章 电力营销及供电差异化服务理论概述

2.1 电力市场营销

2.1.1 电力市场营销特点

2.1.2 电力营销机会分析

2.1.3 电力营销策略

2.2 电力市场细分及评价

2.2.1 市场细分

2.2.2 电力市场细分

2.2.3 电力目标市场分析

2.3 供电差异化服务研究

2.3.1 差异化服务

2.3.2 供电差异化服务

第三章 廊坊供电公司电力市场分析

3.1 营销服务环境分析

3.1.1 政治、政策和法律环境

3.1.2 社会、文化和人口环境

3.1.3 经济环境

3.1.4 能源行业环境

3.2 市场需求分析

3.2.1 用电概况

3.2.2 市场需求预测结果

3.3 电力目标市场分析

3.3.1 大工业用电市场

3.3.2 居民用电市场

3.3.3 非普工业用电市场

3.3.4 商业用电市场

3.3.5 非居民照明用电市场

3.3.6 农业生产用电市场

3.3.7 趸售用电市场

3.4 目标市场优度评价

3.4.1 优度评价方法基本原理

3.4.2 电力目标市场优度评价原则

3.4.3 电力目标市场物元模型

3.4.4 目标市场优度计算

3.5 重点培育市场的选择结果

第四章 廊坊供电公司差异化服务策略

4.1 市场营销现状分析

4.1.1 公司营销组织机构

4.1.2 营销战略目标分析

4.1.3 市场营销策略分析

4.1.4 主要差距分析

4.2 供电服务能力提升重点环节

4.3 供电差异化服务措施

4.3.1 大工业用电市场服务策略

4.3.2 商业用电市场服务策略

4.3.3 趸售市场服务策略

4.3.4 其它市场服务策略

第五章 结论

参考文献

致谢

在学期间发表论文和参加科研情况