信息技术(IT)行业重复购买研究

摘要

随着信息时代的到来，消费者对信息技术产品以及服务的需求越来越多、越来越强烈，因而技术更新也变得越来越迅速，相应的信息技术行业的竞争日趋激烈。而信息技术企业如果想要获得更加稳定的市场并且保持稳固的利润来源，就要考虑如何维护与顾客相对长期稳定的交易关系，并且促使顾客产生重复购买意向并付诸购买行为。因而如何提高顾客重复购买成为各企业在经营管理中的重要目标，也正是源于此，客户重复购买就成为客户关系管理以及营销学中的研究重点，本文正是以此作为研究对象，对顾客重复购买行为的影响因素方面进行综合研究。
　　 本文首先对顾客重复购买的影响因素进行了理论文献回顾，在此基础上提出了顾客重复购买的四个影响因素理论。并根据客户关系以及其生命周期的角度进行进一步分析，建立研究数据模型，分别就顾客感知价值、顾客满意、客户信任以及转移障碍这四种因素对顾客重复购买意向影响的进行假设，然后再经过问卷设计，并对问卷进行数据分析和总结。研究结果表明，顾客感知价值、顾客满意、客户信任、转移障碍对顾客重复购买意向均有重要影响。最后，根据本研究的结论，对信息技术企业提出了相应的管理建议，并通过实例具体到品牌策略、产品策略、营销策略以及客户关怀计划等。最后笔者还指出了本文的研究局限和对未来研究的展望。