内江电业局农电规范化服务管理研究

摘要

在统筹城乡经济发展以及“新农村、新电力、新服务”发展战略中，农电规范化服务在电力企业战略中的地位日益显著。目前，内江电业局急需建立统筹城乡经济一体化的农电规范化服务管理体系，以保证农电规范化服务战略的实施，打破农村地区电力客户居住分散，服务手段延伸难度大的屏障，让农村客户享受优质、方便的电力服务。
　　 本文运用服务管理学、经济学、管理学等理论与方法，在分析内江农电服务管理现状的基础上，从战略管理、组织管理、农电安全生产、营销服务管理、计算机网络管理体系等多个方面进行了构建设计。利用SWOT分析法，通过对企业外部环境的分类、量化、总结，寻求农电服务战略模式选择和鉴别的规律；将农电管理部门设计成为关键职能部门，注重横向、纵向协调与沟通；对农村电网建设、安全生产管理以及供电所专业化改革进行科学设计的过程中，辅以农网工程管理软件系统、农电生产管理软件系统、配网运行监测系统为技术保障，实现规范化服务安全生产的现代化；以SG186营销系统为平台，实现城乡收费业务标准一体化，实施“95598”进农村，推行供电所视觉系统建设、服务明星评选常态机制等，构建农电营销服务体系。
　　 文章的创新之处在于，第一，突破电力服务仅是营销工作的传统理念，提出安全生产为基石，管理软件系统建设为支撑，农电队伍和监督体系建设为保障的农电体系构建理念；第二，实现了统筹城乡经济一体化的电力服务体系方案设计，部分投入实施已初显成效，其中“95598”进农村等三项设计已被省公司采用。
　　 本文的主要研究成果和结论是：从服务管理与电力企业农电规范化服务管理的基本概念出发，在分析内江电业局现有农电服务管理体系建设的基础上，从成立构建管理机构、制定发展战略规划、完善管理制度、强化价值实现渠道建设等方面提出构建实施方案和保障措施，有效地解决束缚内江电业局发展的农电服务管理体系建设问题，达到内强管理、外塑形象的目的，从而实现企业的可持续发展，实践“三新”农电战略和城乡一体化建设目标，同时该论文也可为其他电力企业农电管理体系建设提供借鉴。