基于用户体验和敏捷开发的银行业务信息系统研究

摘要

随着近年来我国银行业务不断受到互联网的深刻影响，银行电子化信息系统项目也越来越注重用户。从用户的角度出发，提升用户体验已经成为各大型国有银行或商业银行的战略工程。银行电子化信息系统由于具有容错率低、风险管控要求高、实施时间长等特点，与传统互联网用户体验频繁发布版本有很大区别。如何在银行业务电子信息系统中提升用户体验，改善项目实施过程，已经成为银行业界内急需解决的问题，这是很具有现实意义的研究。
　　本文从理论和实际两个方面重点研究用户体验设计方法在银行业务中的应用，结合敏捷开发的项目管理方式，落地新一代银行电子银行业务信息系统的构建方式和实际操作方法。首先阐述和总结了国内外银行新形势下的机遇与挑战，国内外在用户体验设计及敏捷开发的研究成果;然后又介绍了用户体验设计及敏捷开发的相关理论基础，包括用户体验设计的定义及重用方法，设计流程等;敏捷开发的定义、常用方法等相关理论依据;思考和总结了某行银行电子银行系统的现状和困境，从提升用户体验的业务愿景出发，结合用户体验设计方法，提炼银行的业务需求，并形成提升用户体验的设计方案。然后结合理论依据和现实挑战，对项目实际情况制定了项臣实施方案。接着，笔者依据该体系实际实施情况，将敏捷开发与银行项目有效结合，改造敏捷开发的一些步骤及工具，确保项目顺利落地，并列举了实施活动中使用的具体问题和解决方法。最后，笔者对某个实例进行了详细分析，总结了该项目实施的效果，验证了用户体验提升的有效性。本文通过使用用户体验及敏捷开发的方法，与银行业务进行有效结合，验证了国有大型银行提升用户体验的可行性，希望能给国内类似银行电子信息化项目的研究与实践带来启示和借鉴。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究综述

1．2．1 银行业务国内外研究现状

1．2．2 用户体验国内外研究现状

1．2．3 敏捷开发国内外研究现状

1．3 研究内容及创新点

1．3．1 研究内容

1．3．2 主要创新点

第2章 用户体验和敏捷开发的相关基础理论与知识

2．1 用户体验的定义

2．2 用户体验设计方法

2．2．1 用户体验设计步骤一：研究市场及用户

2．2．2 用户体验设计步骤二：设计产品

2．2．3 用户体验设计步骤三：可用性测试

2．3 敏捷开发的定义

2．4 敏捷开发的常用方法

2．4．1 敏捷宣言之价值观

2．4．2 敏捷宣言之原则和实践方法

2．4．3 敏捷方法和架构

2．5 本章小结

第3章 基于用户体验的银行网银系统需求

3．1 某国有银行电子银行系统现状

3．2 同业银行间竞品分析

3．2．1 选择竞品对象

3．2．2 分析维度和决策依据

3．2．3 获取并分析数据

3．2．4 沟通

3．3 可用性测试

3．4 人物角色分析

3．5 本章小结

第4章 基于敏捷开发的项目实施

4．1 使用敏捷开发的原因

4．2 银行前端电子信息系统项目启动

4．3 项目的实施阶段

4．3．1 建立Product Backlog

4．3．2 开发过程中的项目

4．3．3 项目中的各种例会与沟通

4．4 本章小结

第5章 某网上银行系统功能实例分析

5．1 某网上银行系统银企对账业务概况

5．2 功能的历次设计及界面展示

5．2．1 第一次功能优化

5．2．2 第二次优化前竞品分析

5．2．3 第二次优化设计结构

5．3 本章小结

第6章 研究成果与结论

附录

参考文献

致谢

作者简介