新疆地区电费交费渠道管理优化的研究

摘要

新疆地区因特殊原因形成了 96%的用电客户使用本地费控智能电表的历史客观条件，虽然有效减轻一线抄表、催费人员的工作压力同时，为便捷客户交费体验带来了客观的技术壁垒。2012 年至今，新疆地区某供电企业不断拓展交费渠道，建成了20余种电费交费渠道，不断丰富用户交费方式，拓展用户交费渠道，取得了一定成效。但是随着交费渠道的盲目扩张，交费渠道的管理松散、薄弱的问题日益凸显。 在这样的背景下，本文开展优化电费交费渠道的研究，对一体化交费管理平台、各交费渠道运营成本、自助终端管理、第三方代收机构的管理现状进行逐一分析，汇总了近年因交费渠道引发的服务相关问题，经过全面分析讨论列出四项业需求，在一体化交费管理平台的基础上建立电费收费管理、自有营业厅渠道管理、代收渠道管理、自助终端管理交费渠道管理、线上渠道业务模型，规范和统一管理标准和技术标准，设计开发了适用于业务需求的电费收费渠道管理平台。完成“接入管理“、“交易管理”、“业务监控”、“接入终端支撑”、“商户管理”、“自助终端运维管理”等6个业务类、46个业务项，实现对各类电力营销交费渠道的集中管理、统一部署，实现服务更规范、服务可靠性更高；融入互联网+理念，第三方代收可通过互联网接入一体化交费管理平台，接入服务更便利；客户数据不再向第三方推送，充分保证客户隐私；建立统一的保证金及佣金管控高标准，提高代收业务管控水平。渠道的可拓展性更强，接入速度更快，适用性更强。

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第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 本地费控智能电表的发展

1.2.2 电费收费的发展

1.3 本文主要工作

第2章 电费交费渠道管理优化需求分析

2.1 新疆地区交费渠道管理现状

2.1.1 一体化交费管理平台现状

2.1.2 新疆地区各交费渠道运营成本现状

2.1.3 新疆地区交费业务流程现状

2.1.4 新疆地区自助终端管理现状

2.1.5 新疆地区第三方代收机构管理现状

2.1.6 新疆地区交费渠道引发的服务问题

2.2 业务需求分析

2.3 系统可靠性需求分析

2.4 本章小结

第3章 电费交费渠道管理模型的建立

3.1 电费交费渠道业务分析

3.1.1 自有营业厅渠道业务分析

3.1.2 自助终端渠道业务分析

3.1.3 代收渠道业务分析

3.1.4 线上渠道业务分析

3.2 电费交费渠道管理模型

3.2.1 电费收费管理模型

3.2.2 自有营业厅渠道管理模型

3.2.3 代收渠道管理模型

3.2.4 自助终端交费渠道管理模型

3.2.5 线上渠道业务模型

3.3 本章小结

第4章 电费交费渠道管理平台的设计与应用

4.1 平台功能设计

4.2 业务架构设计

4.2.1 接入管理

4.2.2 交易管理

4.2.3 业务监控

4.2.4 接入终端支撑

4.2.5 商户管理

4.2.6 终端运维管理

4.3 数据架构设计

4.3.1 数据技术分类

4.3.2 数据部署设计

4.4 安全性设计

4.4.1 系统防护

4.4.2 边界安全

4.4.3 应用安全

4.4.4 数据安全

4.4.5 主机安全

4.4.6 网络安全

4.5 统一接口设计

4.6 应用效果分析

4.7 本章小结

第5章 结论与展望

5.1 结论

5.2 未来工作展望

参考文献

攻读硕士学位期间发表的学术论文及其它成果

致谢

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