河南移动提高集团客户忠诚度的营销策略

摘要

彼得.德鲁克说:客户是唯一的利润中心.根据帕累托的20/80法则,企业营业收入的80﹪是来自20﹪的顾客.目前国内的电信企业对20/80规则的理解为:

目录

文摘

英文文摘

引言

第一章组织市场客户忠诚度的研究

第一节组织市场的特点分析

第二节通信行业组织市场开发

第三节通信行业提高组织市场客户忠诚度的意义

第二章河南移动市场环境分析

第一节SWOT理论

第二节河南移动市场的SWOT分析

第三章河南移动集团市场开发现状

第一节河南移动集团客户的特征

第二节河南移动集团市场营销存在的问题

第四章提高集团客户忠诚度的措施

第一节采用目标营销

第二节加强关系营销

第三节设计有竞争优势的产品组合

第四节加强特色服务

第五节坚持合作共赢

第五章结论

参考文献