汽车后市场企业“酷车库汽车会所”服务营销策略研究

摘要

“汽车后市场”也称为汽车服务市场，它是指汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务。随着中国经济步入高速发展阶段，汽车购买需求不断膨胀，汽车产业这一强势增长带动了与之处于同一条产业链的中国汽车后市场的发展。我国汽车后市场企业具有巨大的发展潜力，然而，市场良莠不齐、技术和服务理念落后，再加上实力强大的国外汽车服务连锁企业不断抢占中国市场，使本土企业的发展受到阻碍。身处服务行业的本土汽车服务企业，如何策划和实施服务营销策略，如何成功构建一个拥有消费者高美誉度的服务品牌，是企业克服阻碍，获取竞争优势的重要途径。 酷车库汽车会所是深圳市当地较具代表性汽车服务企业之一。本文通过实地调研的方式，结合二手资料分析了酷车库的内外部环境和资源优势、劣势、机会和威胁，并对其业务单元组合进行了波士顿矩阵分析；然后分析酷车库目标客户的阶层特征，并以问卷调查和深度访谈的形式调研目标客户的购买偏好；最后，笔者针对酷车库现状和目标客户群的需求偏好，提出以酷车库目标客户的特征及需求偏好为导向的差异化服务营销模式，并以这种差异化服务模式为基础提出构建服务品牌的策略。 希望笔者对汽车后市场企业“酷车库汽车会所”服务营销策略的研究和结论，可以为我国汽车后市场企业制定服务营销策略提供参考和借鉴。

目录

文摘

英文文摘

前言

第一章导论

第一节论文的研究背景

第二节研究方法

第三节研究意义

第二章相关理论及文献综述

第一节服务包理论

第二节扩大的服务供给模型

第三节服务品牌

第四节消费者满意

第五节波士顿矩阵

第三章酷车库现状的调研和分析

第一节酷车库的外部行业环境

第二节酷车库的内部资源优势和劣势

第三节酷车库业务单元组合分析

小结：

第四章目标客户的定位及特征分析

第一节目标消费群市场定位

第二节目标客户购买行为分析

小结：

第五章酷车库差异化服务模式及服务品牌策略研究

第一节酷车库差异化服务模式建立和实施的背景和前提

第二节以满足目标消费群偏好为核心的酷车库差异化服务模式

第三节以酷车库差异化服务模式打造品牌

第六章本文的结论及不足

第一节结论

第二节本文的不足之处

致谢

参考文献

附录(一)

附录(二)