文化适应对美在华企业危机公关行为的影响

摘要

随着全球经济交流的不断加强，文化在商业活动中的作用逐渐凸显出来。有着悠久历史的东方文化与处于强势地位的西方文化都各具特色，不同国家企业的商业交往密切了文化的交融。然而，繁荣的商业领域却也危机四伏，跨国公司在中国纷纷遭遇到不同危机，危机公关则成为企业应对危机的一种必不可少的手段。用跨文化的理论分析他们危机公关的行为并深入探究其中的文化因素，将有助于理解和改善跨国公司在中国环境下的商业行为。
　　 本文将研究对象锁定到美国在华企业，以Hofstede的个人主义集体主义、权力力矩，不确定性规避、Hall的高低语境以及Trompenaars的普遍主义和特殊主义为理论基础，通过分析文化适应模型中的不同策略(同化、整合、分离)，研究其具体对美国在华企业危机公关行为的不同影响。文章对来自美国在华公关公司、中国公关公司、及全球500强的美国在华企业公关部门的从业人员进行了问卷调查，通过对公关行为的对比分析，证明作者提出的假设是可行的。
　　 在问卷调查的基础上，作者采用案例分析的方法来支持问卷调查结果。通过研究，作者得出结论，应用文化整合策略处理危机的成功几率最大。这也从另一方面反映了，跨国企业成功的危机公关必须重视文化的兼容并蓄。