我国大学校友关系管理研究——以清华大学为例

摘要

校友群体是汇集财力、物力、信息、社会影响力的资源集合，是高校发展建设中不可或缺的力量，大学对这一资源都越发重视，但是校友不会单凭大学的名字就主动地为大学输送各种所需，如何开发并用好这一宝库？建设并维护良好的校友关系是达到这一目标的前提条件，系统地开展校友工作是实现校友关系良性发展的重要方式。本文以清华大学为例，研究如何管理大学与校友关系，以实现大学发展壮大、与校友共发展的双赢结果。
　　 论文以分析我国大学校友工作概况入手，找出我国大学校友关系管理工作与国外同行院校的差距，引发校友关系管理的思考。收集整理了国内外大学实施的校友关系管理案例，为本文研究提供了借鉴；通过研究管理学中的马斯洛需要层次论、市场营销学中发展而来的客户关系管理理论，研究其在校友关系管理中的理论指导作用；由“校友工作的评估与建议”问卷的反馈归纳，结合CRM的内涵模型，从校友关系管理思想、校友关系管理的技术基础、校友关系管理的实施三方面分析清华大学的校友关系管理。