中国第三方奢侈品在线营销的信任问题研究

摘要

网络商城近十年来在中国得到了极快的发展，中国已经成为了世界上电子商务发展最快的国家之一。从BtoC到CtoC，再到近几年来开始如雨后春笋一样涌出的团购网站，各种各样的网络营销模式一轮接一轮的冲击着中国消费者的神经。11年以来，奢侈品电商网站逐渐在中国电商界逐渐发展起来，而在经历了短暂的繁荣之后，12年初各大奢侈品电商网站突然进入了“寒冬”。而许多消费者与奢侈品电商之间的纠纷又让我们不禁思考是否消费者对于目前这种在线营销模式产生了不信任感。在本文中，作者使用问卷进行了一次调研，试图证明中国消费者在面对当前奢侈品在线营销模式时是否会产生信任问题。此外，作者同样对消费者卷入程度以及认知价格对消费者信任、不信任的影响进行了研究。

目录

声明

摘要

第1章 前言

第2章 文献回顾及定义

2．1 消费者信任和不信任

2．2 卷入程度

2．3 奢侈品

2．4 网络商店

第3章 假设的提出

第4章 研究方法

4．1 调研的设计

4．2 样本

第5章 调研结果

5．1 调研设计的有效性

5．2 数据检验

5．2．1 不同产品性质、购物模式下消费者的信任以及不信任程度的检验

5．2．2 在线奢侈品条件下消费者信任、不信任程度的比较

5．2．3 消费者判断信任不信任的难易程度

第6章 结果的讨论

6．1 本文的发现

6．1．1 在线奢侈品条件下消费者的信任问题

6．1．2 消费者卷入的相关问题

6．1．3 感知价格的作用

6．2 本文的局限性

6．2．1 受访者主体为学生

6．2．2 调研结果只代表女性态度

6．2．3 没有测量受访者的不一致感

6．3 对未来相关研究的展望

第7章 研究的现实意义及建议

7．1 适当放弃价格战的“红海”战略，注重消费体验的构建

7．2 完善服务体系，严控货源

7．2．1 完善消费者售后鉴定、保障体系

7．2．2 完善奢侈品进货来源，严格筛选供应商

参考文献

附录A 调查问卷

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果