商业银行零售业务经营战略研究——以中国民生银行为例

摘要

本文以中国民生银行为例，针对其零售业务的经营与营销策略的各个方面进行深度剖析，追根溯源找到存在问题的症结，并提出切实可行的建议性解决方案。本文的研究同样具有一定的理论参考价值，提出了一些适合我国商业银行零售业务发展的新思路，为我国商业银行零售业务的发展提供有效借鉴。
　　 零售业务作为是未来商业银行发展的趋势，未来的竞争将集中体现在零售业务金融产品、综合服务及从业人员素质等几个方面，本文将从财富管理类业务、私人银行业务及小微金融业务及这三个零售业务核心板块出发，以中国民生银行为例，进行深入研究。
　　 本文首先对民生银行零售业务现状发展现状做简要描述和分析。之后研究商业银行零售业务行业外部环境，运用PEST模型分析宏观环境、五力模型分析行业环境。再对民生银行零售业务使用SWOT分析，归纳出优势、劣势、机遇和威胁，进而提出差异化发展战略框架。最后根据民生银行零售业务战略指导思想，要实现业务快速、健康、持续的长期发展，对涉及到的实施与控制策略进行具体研究，关键的实施策略包括成本差异化战略、品牌差异化战略、产品差异化战略、营销差异化战略、渠道差异化战略以及服务差异化战略六项。

目录

声明

摘要

第1章 前言

1．1 研究背景

1．2 现实意义

1．3 研究方法

第2章 民生银行零售业务概述

2．1 民生银行基本情况简述

2．1．1 创立背景与发展历程

2．1．2 经营管理指标

2．1．3 机构网点布局

2．1．4 获奖情况

2．2 民生银行零售业务发展轨迹分析

2．3 民生银行零售业务主营业务介绍

2．3．1 按照服务类型分类

2．3．2 按照零售业务类型分类

2．3．3 按照服务等级分类

第3章 商业银行零售业务行业外部环境分析

3．1 宏观环境分析(PEST分析)

3．1．1 政策因素

3．1．2 经济因素

3．1．3 社会环境因素

3．1．4 技术因素

3．1．5 分析总结

3．2 行业环境分析

3．2．1 供应商状况分析

3．2．2 购买者状况分析

3．2．3 潜在进入者状况分析

3．2．4 替代品状况分析

3．2．5 同业竞争者状况分析

第4章 民生银行零售业务SWOT分析

4．1 优势分析

4．1．1 基础设施布局优势

4．1．2 与时俱进适应形势

4．1．3 零售业务模式独特

4．2 劣势分析

4．2．1 零售业务服务理念不足

4．2．2 零售业务产品缺乏创新

4．2．3 运营成本控制管理粗狂

4．2．4 业务品牌定位缺乏特色

4．3 机遇分析

4．3．1 零售业务是商业银行重点业务支柱

4．3．2 零售业务是商业银行转型方向

4．3．3 零售业务具有广阔的市场前景

4．4 威胁分析

4．5 SWOT分析结论和民生银行零售业务战略框架思路

4．5．1 SWOT分析结论

4．5．2 民生银行零售业务战略框架思路

第5章 民生银行零售业务战略的实施与控制

5．1 成本差异化战略

5．1．1 健全成本控制责任体系

5．1．2 建立统一的信息化平台

5．1．3 进行全面管理流程再造

5．2 品牌差异化战略

5．2．1 坚持品牌定位创造价值

5．2．2 树立副品牌凸显差异化

5．3 产品差异化战略

5．3．1 零售业务产品种类差异化

5．3．2 财富管理类产品差异化

5．3．3 小微金融业务产品差异化

5．3．4 重新定位优势产品实现差异化

5．4 营销差异化战略

5．4．1 促销活动提升既有客户群

5．4．2 完善售后维系既有客户群

5．4．3 开拓市场寻找新的客户群

5．5 渠道差异化战略

5．5．1 努力拓展已有网点功能

5．5．2 开发多样化营销渠道

5．5．3 建立网络银行营销渠道

5．6 服务差异化战略

5．6．1 以业务类型划分服务差异化

5．6．2 以客户类型划分服务差异化

5．6．3 服务差异化质量保证体系

第6章 结论与展望

参考文献

致谢

个人简历