中国服务外包产业进入欧洲市场途径探究

摘要

随着全球经济从衰退中走出来，客户继续希望全球外包可以帮助他们节省成本，也可以帮助他们不断增强竞争力、缩短产品上市的时间、提高企业效率，并可以让他们专注于创新。因此，2011年全球外包支出的增长速度是同年全球技术支出的两倍。
　　 从全球外包支出来看，欧洲市场是全球第二大市场，仅次于美国。近年来，中国服务外包产业发展迅速，但是从中国外包产业在欧洲市场的表现来看，还有很大的上升空间，本论文就从中国外包产业在欧洲的现状探究如何提升在欧洲市场的竞争力。
　　 论文第一章介绍欧洲服务外包市场的现状以及中国在欧洲市场表现，从而导出本文的研究目的和意义。第二章主要介绍服务外包的定义和产业竞争力、钻石模型的理论，并指出目前研究现状的不足与本文需要做的工作。第三、四、五章为本文的重点。首先，第三章介绍欧洲服务外包市场的结构，从发包国的角度介绍欧洲服务外包市场。第四章以接包国的角度分别介绍中国与欧洲接包国的现状及中国的不足，随后为中国与欧洲接包国TC指数的比较，研究对象为欧洲市场。第五章，通过前文的TC指数比较得出改进后的钻石模型，并分别从钻石模型的各因素分析中国与欧洲接包国的差距，随后以案例分析的形式驱动钻石模型。最后一章为结论和中国外包产业进入欧洲市场途径。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

第2章 文献综述

2．1 关于服务外包的概念

2．2 关于服务外包产业竞争力

2．3 研究现状的不足

第3章 欧洲服务外包市场结构分析

3．1 欧洲市场概述

3．1．1 欧洲IT外包市场的介绍

3．1．2 欧洲发包国倾向

3．1．3 企业对外包关注度提升

3．2 欧洲IT外包市场特征分析

3．2．1 西欧约占全球IT服务市场1／3的份额

3．2．2 美国、欧洲ITO约占全球市场80％的份额

3．2．3 欧洲的BPO份额较美国而言差距较大

3．2．4 美国与欧洲之间IT服务转移较活跃

3．3 欧洲IT服务企业类别分析

3．3．1 咨询与IT服务整合型企业

3．3．2 传统电信运营商服务转型企业

3．3．3 传统行业IT职能分离企业

3．3．4 欧洲国家近岸外包分析

第4章 欧洲接包方分析及与中国比较研究

4．1 欧洲最典型的接包国——爱尔兰

4．1．1 爱尔兰的服务业国际化程度非常高

4．1．2 爱尔兰是“最具经济全球化”的国家之一

4．1．3 爱尔兰是跨国公司的聚集地

4．2 中、东欧主要国家

4．2．1 乌克兰

4．2．2 罗马尼亚

4．2．3 匈牙利

4．2．4 波兰

4．2．5 捷克

4．3 中国对欧洲服务外包现状

4．3．1 欧洲IT服务市场潜力大

4．3．2 中国对欧洲服务外包业务整体份额不高

4．3．3 中国离岸外包来源国中，荷兰、芬兰有其特殊性

4．4 中国与欧洲接包国TC指数比较

第5章 基于钻石模型的中国服务外包产业分析

5．1 钻石模型各因素分析

5．1．1 生产要素

5．1．2 需求条件

5．1．3 相关产业和支撑产业

5．1．4 企业战略、结构和同业竞争

5．1．5 政府作用与机会

5．1．6 区域文化

5．2 理论模型驱动的案例分析

5．2．1 案例研究：软通动力为瑞银(UBS)提供后台交易流程服务

5．2．2 基于钻石模型的案例分析

第6章 结论与途径建议

6．1 中国承接欧洲服务外包业务的SWOT分析

6．2 对策建议

6．2．1 领军企业从全球布局考虑建立海外运营中心

6．2．2 以并购欧洲企业为主要手段获得市场渠道与领域经验

6．2．3 在电信行业研发、金融流程外包等特定领域可深耕细作

参考文献

附录A

致谢

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