HX人寿保险公司T区分公司保险营销人员心理健康研究

摘要

随着经济大潮的来临，我国社会环境、商业模式、经济背景也有了翻天覆地的变化，整个社会已经实现了从制造业时代到知识经济时代的转变，市场竞争愈演愈烈，企业面临了前所未有的冲击与挑战。很多企业因此而启动了压力管理模式，但压力管理并非适用于每个员工，各种因工作压力导致的员工心理问题层出不穷，如何正确引导员工心态，保证员工的身心健康，成为企业重要的管理课题。
　　本文选取HX人寿保险公司T区分公司作为研究对象，研究员工心理状态给工作带来的影响，采用调查问卷的形式统计了员工的性别、年龄、学历、入职年份、健康状况等方面信息，并利用SCL-90量表和自尊量表对员工的心理健康状况进行了调研，同时根据企业实际情况制定了员工压力源问卷，对员工压力源及员工期望的解决方案进行了调研汇总。
　　调研结果反映，人寿保险公司因其特殊的员工年龄比例和学历分布，在心理健康状况方面也有着参差不齐的情况，工作量和业绩考核作为最大的压力源对员工的心理健康状况有着巨大的影响。保险营销员因为要面对不同的客户，其心理状况会受到客户不同态度的影响，所以是本次研究的重点人群。结合调研结果，提出了构建员工帮助计划(EAP)的管理模式，提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，改善企业的组织气氛与管理职能。
　　本文研究的意义在于及时了解员工心理健康状况，并有的放矢地进行纾解沟通，通过员工帮助计划等手段解决员工心理健康问题，发现员工心理健康隐患，为企业员工保持良好的工作态度，提高工作绩效提供理论资料支持。

目录

声明

摘要

第1章 引言

1．1 研究背景

1．1．1 国外研究

1．1．2 国内研究

1．2 研究对象

1．2．1 选取对象依据

1．2．2 研究对象分析

1．3 研究意义

1．4 研究内容

1．5 研究创新点

第2章 心理健康管理综述

2．1 心理健康

2．1．1 心理健康标准

2．1．2 心理不健康

2．2 心理健康管理

2．2．1 员工心理健康管理现状

2．2．2 压力管理

2．2．3 心理报酬

第3章 研究内容与研究结果

3．1 研究设计

3．2 研究工具

3．2．1 访谈提纲

3．2．2 调查问卷

3．3 研究工具说明

3．3．1 个人信息

3．3．2 心理健康状况

3．3．3 员工压力源

3．4 研究样本

3．5 问卷发放与回收

3．6 调研结果

3．6．1 个人信息部分调研结果统计

3．6．2 心理健康测试部分调研结果

3．6．3 工作压力源测试调研结果

第4章 研究结果分析

4．1 参与调查人员情况分析

4．2 调查结果具体数据分析

4．2．1 个人信息调研分析

4．2．2 心理健康调研分析

第5章 解决方案

5．1 解决方案的评估与选择

5．1．1 调研结论

5．1．2 员工帮助计划(EAP)的价值评估

5．1．3 确定方案

5．2 EAP实施基础

5．2．1 上层领导支持

5．2．2 FAP的宣传与推介

5．2．3 确定EAP的内容与方式

5．2．4 实施EAP的环境条件

5．3 EAP的实施建立

5．3．1 EAP实施人员确定

5．3．2 建立企业内部EAP

5．3．3 建立企业外部EAP

5．3．4 FAP的实施效果反馈与评估

5．4 EAP管理建议

5．4．1 建立EAR管理体系

5．4．2 培养企业内部的EAR工作者

5．4．3 优化EAP的服务内容

第6章 结论与展望

参考文献

附录A 调研问卷

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果