华为公司服务营销策略研究——以企业业务市场为例

摘要

ICT(Information Communication Tecnology)是信息技术与通信技术相融合的一个行业,是国民经济增长重要的支撑行业之一。十二五期间随着经济的持续增长,中国ICT市场总投资平均年复合增长率达10.5％,ICT服务市场空间预计将超千亿。
　　华为公司作为著名的ICT解决方案和服务供应商,在电信运营商市场已经取得了巨大的成功。2011年华为开始大规模进入企业业务市场,把企业业务作为其支撑未来业务增长的重要战略市场之一。经过三年多的发展,华为在企业业务市场的设备和服务销售都取得了一定成绩。但是作为企业市场的新玩家,华为在市场营销,特别是服务营销方面,还有许多地方需要进一步提高。
　　本文侧重研究华为公司企业业务服务营销,介绍了华为公司,特别是其企业业务的发展情况,分析了其所处的宏观环境,所面临的竞争态势和相应的优劣势。选取了华为企业业务三个重要的行业客户,即电力、金融和交通行业,研究了这三个行业的不同特点,对ICT服务的需求及未来行业趋势。从服务营销组合七要素入手,深入探讨了华为在这三个行业服务营销方面的现状和存在的问题,以及这些问题的成因。在此基础上着重研究华为在这三个行业所应采取的服务营销应对策略。
　　本文结论对华为公司以及国内同类型的ICT供应商的服务营销策略有借鉴作用,对促进华为公司服务营销的发展有一定的借鉴意义。

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第1章 绪论

1.1研究背景

1.2研究内容

1.3研究方法

1.4研究意义

1.5研究理论基础

第2章 华为企业业务及其服务营销概况

2.1华为企业业务概况

2.2华为企业业务服务营销概况

第3章 华为企业业务服务营销环境分析

3.1华为企业业务服务营销宏观环境分析

3.2华为企业业务服务营销竞争态势分析

3.3华为企业业务服务营销SWOT分析

第4章 华为企业业务服务营销中存在问题与成因分析

4.1电力行业服务营销问题与成因分析

4.2金融行业服务营销问题与成因分析

4.3交通行业服务营销问题与成因分析

第5章 华为企业业务服务营销对策研究

5.1电力行业服务营销对策研究

5.2金融行业服务营销对策研究

5.3交通行业服务营销对策研究

第6章 研究结论与建议

6.1研究结论

6.2研究建议

6.3研究不足

参考文献

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果