基于自助游市场的在线服务企业商业模式及其创新研究

摘要

自步入二十一世纪以来,我们的生活与互联网经济逐渐变得密不可分。传统的旅游行业也在不断经历着互联网的挑战和洗礼,随着近几年在线旅游市场交易规模不断逼近千亿,中国旅游者越来越接受使用互联网信息来筹划自己的旅行。正是互联网经济使得中国旅游消费者能够更加个性化的选择自己的需要,降低选择和出行的成本,打破信息的不对等。移动终端的普及让旅客在旅途中分享、翻译工具、导游工具、食宿点评以及地图工具等,全部借助移动互联网出现在了人们的手中。这期间必然创造出许多基于互联网的新型商业模式,而在线自助游旅行服务即是其一,它不仅有有着广阔的发展空间,而且已经改变了自助游发展的速度和模式,在未来对旅游业发展的影响力也将越来越大。面临目前在线自助游产品和服务商的严重同质化,如何找出目前存在于在线自助游产品和服务中的“蓝海”,抓住自助游用户的潜在需求,将潜在需求转化为新的商业模式是继续引导在线自助游服务企业发展的一个突破。
　　基于上述社会时代发展背景,本文从商业模式为切入点,研究在线自助游服务商的商业模式及其创新方向。在针对商业模式以及创新的理论研究和对三家在线自助游服务商的商业模式进行分析对比的基础上,分析得出在线自助游商业模式的创新方向为以下五点:(1)剖析、细分用户需求实现产品和服务的创新;(2)门户+社区合作方式实现资源共享;(3)探索新运营模式实现收入方式的创新;(4)加强上下游价值链的资源控制能力实现商业模式创新;(5)放弃大而全,寻找细分客户群体提供精细化产品和服务;(6)加快布局移动端,进入途中服务领域。
　　为了更好的对在线自助游服务商业模式创新研究作出具体化的展示,本文通过将消费者整个自助游过程分解为行程前(构思、规划、采购)、行程中(周边、记录分享、临时采购)和行程后(分享照片和发布游记以及点评),由此可见在线自助游服务商主要盈利的部分存在于行程前服务。因此,结合创新方向提出的第一点—剖析和细分用户需求实现产品和服务的创新和自助游行程前阶段产品服务的用户满意度调查问卷研究,本文进行了针对行程前阶段的自助游智能行程设计原型系统实证研究。调查问卷中得出的结论帮助梳理出在线自助游服务商业模式的创新方向:(1)自助游用户在行程前进行旅行规划所使用的信息渠道以专业性和便捷性为主;(2)自助游用户在规划设计行程线路时多采用大量阅读游记和攻略的方式来寻找适合自己的出行方式和游览线路,进而形成自己的游览安排。但是大量的游记和攻略存在了质量参差不齐、可用性差的问题,用户在挑选和使用信息上游困难;(3)受访者中对现有行程设计帮助系统有所了解的人数仅占一半,智能化交通方案解决成迫切需要功能。本文以智能化交通方案解决系统为系统原型进行了自助游智能行程设计情景假设,并且对该原型系统进行了商业模式分析。
　　本文所涉及到的在线自助游服务商业模式以及创新研究都是比较前沿的研究课题,目前国内绝大部分在线自助游服务提供商也同时提供在线团队游服务,在自助游服务企业的界定和分类上不能非常清晰。由于理论基础与实践经验的限制,本研究只是对在线自助游服务商业模式创新研究领域的一次有益尝试和探索。对在线自助游服务商业模式创新方向的研究以及自助游智能行程设计系统的实证分析还存在很多不足,在未来都值得继续探讨和研究。

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第1章 绪论

1.1研究背景和意义

1.2研究方法、思路和创新点

第2章 在线自助游服务商业模式研究

2.1在线自助游服务商业模式模型

2.2 商业模式创新

第3章 去哪儿网商业模式分析

3.1去哪儿网发展历程

3.2去哪儿网发展特点

3.3去哪儿网商业模式

3.4 去哪儿网商业模式特点

第4章 驴妈妈网商业模式的分析

4.1驴妈妈网发展历程

4.2驴妈妈网发展特点

4.3驴妈妈网商业模式

4.4 驴妈妈商业模式特点

第5章 穷游网商业模式分析

5.1穷游网发展历程

5.2穷游网发展特点

5.3穷游网商业模式

5.4穷游网商业模式特点

第6章 在线自助游服务商业模式的比较与创新

6.1去哪儿、驴妈妈、穷游网商业模式对比

6.2在线自助游服务企业之困

6.3在线自助游服务商业模式创新方向

第7章 针对自助游智能行程设计原型系统实证研究

7.1自助游智能行程设计需求调研

7.2原型系统场景描述

第8章 结论与展望

8.1论文的主要结论

8.2论文的不足之处与研究展望

参考文献

附录A 消费者进行在线自助游行程设计的需求满意度调查情况

致谢

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