网络购物消费者权益保护法律问题研究——以京东网购案件为例

摘要

随着科学技术的发展与普及，人们的生活日新月异,以互联网技术为代表的信息技术已经融入人们日常生活,建立在互联网基础上的网络购物以其快捷、便利的优势被广大消费者所接受，并迅速占领着我国消费市场。网络购物在为消费者带去实惠和方便的同时，也引发了一些传统消费中从未遭遇的风险，如商家与消费者信息不对称、地位不平等等等，而网络消费的虚拟性和远程性则进一步扩大了这类风险。由此可见，网络购物给消费者带去的不都是生活质量的提升，同样还有必须面对的新类型风险，现有消费者保护法律法规也由此遭受到了新的挑战。在虚拟的网络中，网络消费者的权益更难以得到有效保护，因此这一问题也成为了当前学术界关注的焦点。本文以涉及京东的典型网购案例为实证研究对象，就网络消费者权益保护面临的问题以及问题形成的原因展开详细分析，在此基础上，提出构建网络购物消费者权益保护法律体系的具体设想和方法，并对“新消法”视野下网络交易者的权益保护进行系统剖析，从立法和司法角度提出完善的解决方案。
　　本文主要分为四个部分，第一部分主要介绍网络消费与网络消费者的概念及特点，通过对现有理论的归纳分析、与传统购物消费者的比较研究,来明确什么是网络购物、界定网络购物消费者；第二部分主要以京东网购典型案件为例，分析指出网络购物消费者权益保护面临的问题。主要从缔约过程中消费者权益保护面临的问题和履约过程中消费者权益保护面临的问题两方面来展开论述；第三部分主要分析网络购物中消费者权益易受损的原因。从立法与执法方面揭示存在的相关立法不完善、举证责任不平衡、交易主体难确定、多头执法难管理等原因；从网络交易制度建构揭示网络诚信体系不健全、交易双方信息不对称、物流操作不规范等原因；第四部分从立法、司法以及网络交易环境方面的完善建议,阐述进一步完善和健全“新消法”视野下网络交易者权益的保护，网络购物中的消费者权益保护的立法、司法和纠纷解决机制等几个方面的问题。

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第1章 绪论

1.1.研究背景与意义

1.1.1研究的背景

1.1.2研究的意义

1.2国内外研究现状

1.2.1国内研究现状

1.2.2国外研究现状

1.3研究内容与研究方法

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

1.4创新之处

第2章 网络消费者概述

2.1网络消费概述

2.1.1网络消费的界定

2.1.2网络消费的类型

2.1.3网络消费的特点

2.2消费者概述

2.2.1传统消费者概述

2.2.2网络消费者概述

2.2.3网络消费者与传统消费者的联系

第3章 网络消费者权益保护存在的问题

3.1京东网购典型案件为例

3.1.1张春与京东公司买卖合同案

3.1.2左刚民诉京东公司产品销售责任纠纷案

3.1.3张耀军与京东公司买卖合同案

3.2从京东网购典型案件看网络消费者权益保护面临的问题

3.2.1缔约过程中消费者权益保护面临的问题

3.2.2履约过程中消费者权益保护面临的问题

第4章 网络购物中消费者权益受侵害的原因分析

4.1立法与执法问题

4.1.1相关立法不完善

4.1.2证据收集困难

4.1.3对网络经营者缺乏有效管理

4.1.4责任主体难确定

4.2网络交易相关社会问题

4.2.1网络诚信体系不健全

4.2.2物流操作不规范

4.2.3交易双方信息不对称

第5章 网络购物消费者权益保护法律体系建构

5.1立法和执法方面的完善建议

5.1.1完善知情权的建议

5.1.2完善个人信息保护的建议

5.1.3规范格式合同

5.1.4实行诉讼责任倒置

5.1.5构建网络争端解决机制

5.2网络交易环境的完善建议

5.2.1强化行政监管力度

5.2.2增强消费者自我保护意识

5.2.3建立网络消费者协会

参考文献

致谢

个人简历