股份制商业银行大零售业务发展对策研究——基于精细化营销效能提升视角

摘要

中国的商业银行在经历各自不同阶段的转型中，对于零售业务价值的发掘越发地深入。零售业务虽具有客户来源复杂、单体体量小、服务要求高、运营成本高、业务复杂、管理难度大、收益见效慢等特点，但因其风险性低且收益稳定，仍是银行维持发展的底层支柱。加之互联网科技对金融资本世界结构性的改变，以及个人社会财富的不断增长，均为大零售业务的蓬勃发展打下了前进基础。
　　中国的商业银行正走在由产品竞争向服务竞争转型、进而再向客户竞争转型的进程当中。任何变革都会遇到阻碍和困难，但同样也只有在解决问题的过程中才能不断成长、发展和成熟。本文针对股份制银行的特点以及在大零售业务转型营销中所面临的核心问题——理念的转变、技能的强化、管理方法和制度的改进、信息化系统的升级等，以客户价值提升为导向进行探讨和对策研究，并基于精细化营销视角，即以股份制A银行西部某分行为例，通过相关营销理论在市场细分、客群锁定、产品定位、阵地服务营销、营销过程管控等环节的实践应用，架构起股份制银行大零售业务战略落地所必经的精细化营销及其管理方法效能提升路径。希望对银行同业在大零售业务领域的发展提供一些参考建议。

目录

声明

摘要

第一章 引言

1．1 研究背景、意义及目的

1．1．1 研究背景和意义

1．1．2 研究目的

1．2 本文总体思路、内容框架及创新点

1．2．1 总体思路

1．2．2 内容框架

1．2．3 主要创新点

第二章 理论基础与文献综述

2．1 相关理论及其文献研究综述

2．1．1 精细化营销理论研究

2．1．2 价值链理论研究

2．1．3 STP理论研究

2．1．4 7Ps服务营销组合理论研究

2．1．5 边际效用与机会成本理论研究

2．2 相关理论在银行领域的应用情况综述

第三章 股份制银行大零售业务营销效能现状分析

3．1 大零售业务发展情况

3．2 大零售业务营销效能中的主要问题

3．2．1 营销“动能”不足

3．2．2 营销“技能”乏力

3．2．3 营销“管能”缺位

3．2．4 营销“智能”落后

第四章 基于精细化营销效能提升视角的股份制银行大零售业务发展对策实施路径

4．1 补足营销“动能”

4．1．1 加强理念宣导、转变营销思维

4．1．2 改进激励手段、做好内部服务

4．2 夯实营销“技能”：以A银行西部某分行为例

4．2．1 分行经营现状简述

4．2．2 STP理论和4Ps理论在该分行的应用实践

4．2．3 7Ps理论中的后3P在营销效能提升中的实施路径

4．3 锻造营销“管能”

4．3．1 加强营销过程管理督导及干预反馈

4．3．2 建立导师制度

4．4 推进营销“智能”

第五章 结论

5．2．1 针对营销全员的建议

5．2．2 针对管理者的建议

5．3 研究展望

参考文献

附录

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果