下一代OSS/BSS系统中SLA的研究

摘要

随着电信行业管理的逐步放开,行业内的竞争也日趋激烈.如何能在这种竞争中吸引客户、保留客户、提高客户的忠诚度,从而巩固自身的地位、最大可能的获取利润,是各大运营商都将面临的紧迫问题.伴随而至的Service Level Agreement(以下简称SLA)给运营商带来一种全新的理念和视角,SLA不单单是一纸之文,它需要整个运营过程的有效支持以达到最终向客户提供具有一定服务水平的业务.但是,当前人们对SLA的理解、应用和管理都还处在较为混乱的阶段,有必要对其进行分析、整理和实际应用的探索.作者在收集、查阅、研读了国际电信管理论坛以及相关组织的规范基础之上,结合宏智科技在OSS系统建设方面积累的经验,对SLA的相关概念和管理应用的流程作了详尽的归纳、总结和阐释.提出了在J2EE环境之下,构建下一代OSS/BSS中的SLA管理模型,并实现了此构架下的模型同现存系统交互的接口.文章最后对SLA在实际应用中还将面临的问题和挑战作了总结,并提出自己粗浅的建议.

目录

文摘

英文文摘

绪言

课题研究背景

第一章NGOSS基本理论

1.1运营商对OSS的新需求

1.2 NGOSS的新特征

1.3电信运营规划(TOM)

1.3.1 电信运营处理过程模型

1.3.2 TOM和TMN

1.3.3 TOM的维度

1.3.4 端到端(End-to-End)过程流

1.4 eTOM(enhanced TOM)

第二章SLA管理框架

2.1 SLA相关重要概念

2.1.1 如何理解SLA

2.1.2 SLA服务

2.1.3 SLA服务的特征

2.1.4 传统电信公司开展SLA服务的策略

2.1.5 SLA协议的内容

2.1.6 QoS和SLA

2.1.7 SLA协议示例

2.2 SLA管理框架

2.2.1指导思想

2.2.2 完整的生命周期

2.2.3 SLA管理流程详细描述

2.4 SLA的建模

第三章J2EE环境下的SLA管理

3.1 J2EE技术简介

3.1.1 企业应用系统

3.1.2 J2EE的优势

3.1.3 J2EE的体系结构

3.2项目介绍

3.2.1系统功能概述

3.2.2和TOM中模块的映射

3.3系统架构

3.3.1 架构原则

3.3.2 面向对象和构建技术

3.3.3 系统架构描述

第四章SLA管理系统和遗留系统的接口

4.1 SLA管理系统和计费系统信息流

4.2中国联通运营支撑系统介绍

4.2.1 综合营帐子系统功能简述

4.2.2 出账详细流程

4.3优惠处理模型

4.3.1 SLA违例处理赔偿策略

4.3.2 SLA违例赔偿规则实体描述

4.4综合营帐系统出帐业务与SLA管理系统接口描述

4.5接口实现方法

4.5.1 同EJB进行遗留系统集成的几种方法

4.5.1 通过数据库交换信息

4.5.2通过提供CORBA接口服务

4.6本章小结

第五章总结

5.1实现SLA管理面临的主要挑战

5.2关于论文

致 谢

参考文献