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第一章企业呼唤高绩效团队
1.1团队及其“兴起”背景
1.1.1团队概念和种类
1.1.2团队“兴起”背景
1.2中国企业的团队现状
1.2.1中国团队的状况
1.2.2中国团队面临的挑战
1.3高绩效团队的特征
1.4高绩效团队的优势
1.4.1高绩效团队响应时代
1.4.2高绩效团队响应当前组织架构
1.4.3高绩效团队挑战“大组织”
1.5电信运营业高绩效团队建设的重要性
1.5.1电信运营业竞争发展的需要
1.5.2电信业务性质的需要
第二章创建高绩效团队的理论分析
2.1高绩效团队建设相关理念
2.1.1群体动力学原理
2.1.2群体行为分析
2.2高绩效团队的发展阶段
第三章商丘通信团队建设现状
3.1商丘市通信公司简介
3.1.1概况
3.1.2组织结构
3.2商丘通信高绩效团队建设的必要性
3.2.1电信企业竞争发展和业务性质的需要
3.2.2弥补商丘通信组织运作的不足
3.2.3现有组织结构有效补充
3.3团队建设现状
3.4团队建设的不足
第四章建设商丘通信的高绩效团队
4.1商丘通信高绩效团队建设准备阶段
4.2商丘高绩效团队的构想
4.3商丘通信大客户高绩效团队的建设阶段
4.3.1确定目标
4.3.2合理的团队角色分配
4.3.3大客户高绩效团队发展阶段策略
4.3.4创造大客户高绩效团队向上的动力
4.4大客户高绩效团队的巩固阶段
4.5大客户高绩效团队的运作
4.5.1大客户高绩效团队的运作程序
4.5.2大客户高绩效团队与原大客户服务中心的比较
第五章商丘通信大客户高绩效团队的管理
5.1构筑大客户高绩效团队的信任
5.1.1影响团队信任的因素分析
5.1.2构建大客户高绩效团队的信任
5.2大客户高绩效团队建设中的差异管理
5.3应对高绩效团队中的人力资源管理新变化
5.3.1人员选配
5.3.2工作设计
5.3.3人员培养
5.3.4绩效评价与薪酬管理
5.3.5领导方略
5.4对大客户高绩效团队的冲突管理
5.4.1冲突对团队的影响
5.4.2处理冲突的方法
致谢
参考文献
