基于SID模型的电信运营企业客户信息共享问题研究与应用

摘要

3G时代的到来，电信运营商不得不通过对客户的个性化组合营销增强自己的市场竞争力，个性化的组合营销需要对客户和产品信息的全面掌握与分析，这种信息的掌握与分析是基于统一的客户视图以及产品管理信息的，这就需要对数据进行数据集成，从而达到信息共享，制定个性化的营销方案。 本文依据电信运营企业的特点，结合信息资源规划方法和数据共享(SID：Shared Information Data)模型，深入研究电信运营企业的数据分类标准；另外研究了电信运营企业信息系统数据集成方案以及提出建立流程驱动的共享数据模型；并基于文章提出的模型对客户数据集成进行实证分析，确定了统一客户资料需要集成的系统以及建立了统一客户视图。本论文的创新之处有以下几个方面： 1．电信管理论坛TMF提出的SID模型在电信运营企业建立数据共享模型这方面给我们提供了很好的指导，但是目前电信运营企业对于SID模型应用甚少。本文正是基于SID模型研究电信运营企业的信息系统数据集成，希望可以对今后的信息共享有一定的指导意义。 2．本论文的数据集成方案的出发点是SID模型规定的各商业实体，通过分析子系统数据以及业务流程涉及的商业实体，划分管理域，确定数据集成方案以及建立共享数据模型，该方法体现了流程驱动的概念，与业务流程挂钩，使得数据集成可以更加灵活的支撑业务流程重组。 3．利用自上向下规划和自下向上设计的方法，更加全面的统一了客户视图，统一客户视图过程中充分体现了面向上层的决策需求和面向下层的业务流程，建立更加全面的客户资料，实现客户信息的共享。

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文摘

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声明

第一章前言

1.1研究背景及目的

1.1.1电信运营企业信息化建设存在的问题

1.1.2电信IT系统对数据和信息的应用

1.1.3信息集成与共享的研究目的

1.2总体研究思路

1.3相关术语解释

第二章有关信息共享与数据集成的理论研究

2.1Nolan模型的修正与Mische模型的提出

2.2信息系统集成

2.2.1企业信息系统集成的理论基础

2.2.2信息系统集成框架

2.3数据集成理论研究

2.3.1数据集成——信息系统集成的基础

2.3.2数据集成概念

2.3.3数据集成的解决思路

2.3.4数据集成方法论——信息资源规划

第三章电信运营企业数据集成方法研究

3.1电信运营支撑系统数据信息的现状

3.2共享信息模型(SID)研究

3.2.1共享信息模型(SID)概述

3.2.2 SID与IRP

3.2.3为什么要使用共享信息模型(SID)

3.3基于SID模型的数据集成方法研究

3.3.1数据分类标准

3.3.2电信运营企业系统数据集成

3.3.3流程驱动的共享数据模型建设方法研究

第四章以客户为中心的数据集成

4.1.X公司客户数据分布现状描述

4.1.1系统分布

4.1.2客户信息流

4.1.3客户数据分布现状问题分析

4.2客户数据集成方案研究及应用

4.2.1客户数据集成两种模式

4.2.2基于SID模型的客户数据集成架构

4.2.3统一客户交互平台

4.3统一客户视图

4.3.1客户统一视图整理思路

4.3.2自上向下分析数据需求

4.3.3基于SID模型自下向上管理数据需求

4.3.4统一客户视图数据需求

第五章结论及进一步研究

5.1结论

5.2进一步研究

5.2.1 SID模型实现中的问题

5.2.2企业数据模型建设

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间发表论文