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第一章 绪论
1.1 论文研究背景
1.2 论文研究意义
第二章 商业银行代收费业务的定义和盈利模式分析
2.1 中间业务概述
2.2 代收费业务概述
2.3 盈利模式分析
第三章 我国商业银行代收费业务的现状
3.1 业务种类
3.1.1 日常生活类
3.1.2 行政管理业务类
3.1.3 邮政电信业务类
3.1.4 交通运输业务类
3.1.5 房地产业务类
3.2 缴费渠道
3.2.1 营业厅柜台
3.2.2 协议扣缴
3.2.3网上银行
3.2.4电话银行
3.2.5 手机银行
3.2.6 自助缴费终端
3.3 代收费业务的特点
3.3.1 贴近百姓生活
3.3.2业务广泛
3.3.3对象分散
3.3.4 交易金额小
3.3.5 交易笔数多
3.3.6 业务周期性强
3.4存在问题
3.4.1 客户排队时间长
3.4.2 指定银行缴费给客户带来的不便
3.4.3 银行柜面压力大
3.4.4 代收费业务赢利性差
3.5 存在问题的原因分析
3.5.1 经济环境的原因
3.5.2 发展战略的误区
3.5.3 高科技发展的不足
3.5.4 银行的营销不够
3.5.5 国民素质参差不齐
3.6 与发达国家商业银行代收费业务的对比
3.6.1 计算机和网络普及程度
3.6.2 社会信息化程度
3.6.3 社会信用体系
第四章 我国商业银行代收费业务的发展前景分析
4.1 我国商业银行代收费业务的SWOT分析
4.1.1 优势分析
4.1.2 劣势分析
4.1.3 机会分析
4.1.4 威胁分析
第五章 发展我国商业银行代收费业务的建议
5.1 银行联合服务商,搭建统一缴费平台
5.1.1 “银行+收费企业+客户+集成服务商”
5.1.2 东方海达案例模式
5.2 加大科技投入,大力发展电子银行
5.3 积极与政府合作,打造缴费超市
5.4 提高服务质量,加强营销力度
5.4.1 加强员工队伍的培训
5.4.2 形象宣传和产品宣传并重
致谢
参考文献