提高无线市话维护质量的对策研究

摘要

本文试图运用生产与运作管理学知识，从以下几个方面来探讨无线市话服务、优化的问题，以此提高用户感知及用户满意度。首先本文介绍了目前小灵通的发展情况、面对的困难，重点介绍了小灵通维护工作中存在的问题。利用因果分析图重点分析了维护流程，特别是对流程中影响服务、影响运行质量的普遍问题，进行了重点分析，利用列表、排序等方法找出了产生问题的原因。然后，针对问题产生的根源，在流程上提出了对策。为保证流程顺利实施，在质量管理控制方面进行了分析，利用PDSA原理提出了相关运行对策。最后，对流程调整、优化前后的情况进行了简单的对比、分析，以此证明本文提供的对策方案切实可行。

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第一章绪论

1.1课题研究背景

1.2课题研究的意义和方法

1.2.1选题的意义

1.2.2课题研究的方法

第二章济宁无线市话网络维护质量管理现状分析

2.1济宁无线市话网络维护现状及问题

2.1.1无线市话用户数量、维护人员及基站数量情况介绍

2.1.2无线市话维护体制结构情况

2.1.3目前存在的问题

2.2无线市话网络维护质量管理分析

2.2.1无线市话网络维护质量管理流程分析

2.2.2无线市话网络维护质量指标分析

2.3无线市话维护组织分析

第三章无线市话维护质量管理对策

3.1质量管理对策的理论基础

3.2维护生产管理对策

3.3无线维护质量循环提高改进对策

3.3.1维护质量管理的概念及分析方法

3.3.2计划

3.3.3实施

3.3.4分析

3.3.5处理

第四章维护质量管理对策实施后的效果与评估

4.1落实质量管理对策后的变化特征

4.1.1网络维护质量指标变化对比

4.1.2整体工作效率变化对比

4.1.3团队精神面貌变化明显

4.2落实质量管理对策后的整体评估

4.3结论

致谢

参考文献

附图