移动通信运维知识管理系统的分析和设计

摘要

随着我国移动通信网络多年来的发展，河南移动的网络规模已经初具规模，据统计，河南移动的网络规模已经相当于欧洲任何一个国家的网络规模。在网络规模的不断扩大中，各种通信技术知识和维护经验知识不断积累，在河南移动的各个部门已经积累沉淀，分散在各个科室及维护人员手中，这些运维知识的积累，为日常维护提供了重要的维护手段。这些宝贵的知识财富如何充分利用已成为下一步提高网络运维质量的瓶颈。在当前的网络规模不断扩充，网络运维集中维护的大形势下，维护人员数量的增加使得对网络运维知识的需求急剧增长，新老维护人员之间的维护经验传递不畅、运维知识的深度挖掘以及运维知识的持续积累，已经与更高的网络维护要求产生了矛盾，为了缓解这种供需矛盾，河南移动网络部提出了要制定一套有效管理运维知识的管理办法，卓越运维流程体系的建设要求。该流程体系的目标就是建设一套集中化、标准化和信息化的运维管理体系。 河南移动网络部在日常的维护管理中发现了运维知识管理的需求，提出建设运维知识管理系统。用该系统来满足各地市分公司维护人员在日常维护中的故障判断、经验共享和运维知识管理的需要，为集中维护管理和网络运维管理提供技术手段。 本文在对河南移动运维知识管理现状的详细分析和河南移动运维人员实际结合的的基础上，结合信息技术的发展和要求，采用业界流行的中间件产品来构建运维知识管理系统，综合以上各方面的情况提出了河南移动运维知识管理平台的建设方案，并给出了具体的设计与实现方法。论文研究的内容主要包括： 1、根据集团公司电子运维三期工程规范的设计思想指导和河南移动有关运维知识管理系统的建设需求进行分析和研究。 2、根据河南移动运维管理工作中知识管理的需求，并结合集团公司的各种规范进行应用分析。 3、提出河南移动运维知识管理系统的实施建议并进行分析设计。 4、对各种内容管理的中间件技术进行对比分析，选择合适的内容管理中间件，制订河南移动运维知识管理系统的总体架构、软件体系架构和主机网络环境。 5、制订河南移动运维知识管理系统的建设方案及实施方案，主要包括软件功能用例及原型设计，系统实施计划和验收等。 6、在试运行期间，根据各地市分公司维护人员使用中出现的问题并对功能模块进行改进，并继续关注内容管理技术的发展，为系统的演进提出可行性建议。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章引言

1.1行业背景

1.2 EOMS系统背景

1.3运维知识管理现状

1.4运维知识管理的发展方向

1.5主要工作

1.6本文组织结构

第二章系统架构设计

2.1系统设计思想

2.1.1方案设计原则

2.1.2系统设计理念

2.2系统软件体系架构设计

2.2.1技术设计路线

2.2.2系统软件架构

2.2.3中间件方案

2.2.4运维知识管理系统与其他外部系统接口简述

2.2.5运维知识管理系统内部子系统间接口简述

2.3系统硬件体系架构设计

2.3.1 主机网络环境现状

2.3.2系统网络拓扑设计

2.3.3系统主机情况

2.4 小 结

第三章系统功能设计

3.1精益化知识管理

3.1.1用例模型

3.1.2用例说明

3.1.3用例实现

3.2知识交流

3.2.1用例模型

3.2.3用例实现

3.3版本管理

3.3.1用例模型

3.3.2用例说明

3.3.3用例实现

3.4案例库管理

3.4.1用例模型

3.4.2用例说明

3.4.3用例实现

3.5私密文档柜

3.5.1用例模型

3.5.2用例说明

3.5.3用例实现

3.6与各业务子系统集成

3.6.1用例模型

3.6.2用例说明

3.6.3用例实现

3.7知识的智能化提取和搜索

3.7.1用例模型

3.7.2用例说明

3.7.3用例实现

3.8系统管理

3.8.1用例模型

3.8.2用例说明

3.8.3用例实现

3.9小结

第四章系统实现

4.1系统建设方式

4.2系统建设规模

4.3项目组织机构管理

4.4软件开发过程管理

4.5设备环境

4.6工程计划

4.7问题和解决方案

4.8小结

第五章总结

参考文献

附录 名词解释

致谢