邮件内部处理环节与邮政企业核心竞争力关系提升问题研究

摘要

面对经济全球化和知识经济的挑战，如何建立持续的竞争优势已成为企业界普遍关注的问题。20世纪90年代，普拉哈拉德和加里·哈默提出核心竞争力理论，并认为核心竞争力是企业竞争优势之源。函件业务是全球邮政的核心业务，是中国邮政的传统业务，然而近年来却发展缓慢。如何在激烈的市场竞争中，发掘和培育邮政函件业务的核心竞争力，形成可持续的竞争优势，实现又好又快发展，成为邮政企业亟需解决的问题。
　　 本文以北京邮政函件业务为例，通过对核心竞争力理论的学习与思考，运用SWOT分析法分析了北京邮政函件业务现状及今后的发展趋势，运用价值链分析和顾客贡献分析等方法对邮政函件业务核心竞争力进行识别，得出邮件内部处理环节是邮政函件业务核心竞争力的观点。同时通过与其他函件业务递送公司实物运送流程相比较，本文认为创新是培育企业核心竞争力的源泉，并就邮件内部处理环节如何创新、如何提高邮件内部处理能力进行阐述，为培育、提高函件业务核心竞争力提供了思路。
　　 第一部分为引言。
　　 第二部分详细介绍核心竞争力的定义、特征、对企业的意义、核心竞争力的识别方法及培育核心竞争力的途径。
　　 第三部分主要介绍函件业务及其特点；着重分析北京邮政函件业务现状和今后的发展趋势，指出当前函件业务的主体力量是商函业务。
　　 第四部分是全文的重点。通过运用价值链分析和顾客贡献分析方法对北京邮政函件业务核心竞争力进行识别，得出结论。并从创建学习型组织、处理流程优化、运输方式创新、劳动作业组织调整、企业文化建设、名址信息数据库研发等六个方面对邮件内部处理环节创新，提高邮件内部处理能力，培育函件业务核心竞争力提出建议，为邮政企业基于核心竞争力实施战略管理提供参考。

目录

文摘

英文文摘

第一章 引言

1.1 选题背景

1.2 研究内容及方法

第二章 核心竞争力理论综述

2.1 核心竞争力理论产生背景

2.2 核心竞争力定义

2.3 企业核心竞争力特征

2.3.1 异质性

2.3.2 价值性

2.3.3 知识性

2.3.4 资产性

2.3.5 辐射性

2.3.6不易仿制性

2.4 核心竞争力对企业发展的意义

2.4.1 核心竞争力决定其产业发展的深度

2.4.2 核心竞争力可以增强企业在相关产品市场上的竞争地位

2.4.3 核心竞争力对潜在进入者构成进入壁垒

2.4.4 核心竞争力获得可持续竞争优势

2.4.5 核心竞争力是21世纪企业经济可持续发展的有利武器

2.5 核心竞争力的识别

2.5.1 内部识别

2.5.2 外部识别

2.6 核心竞争力的培育途径

2.6.1 组织学习：核心竞争力的根本途径

2.6.2 战略创新：核心竞争力培育的动力源

2.6.3 向内聚焦：个人能力转化为公司竞争力

2.6.4 对外整合：建立外部网络

2.6.5 扩展延伸：建立独特的企业文化

第三章 北京邮政函件业务分析

3.1 北京邮政概况

3.2 北京邮政核心产品——函件业务分析

3.2.1 什么是函件业务

3.2.2 函件业务的特点

3.2.3 函件业务发展趋势

3.2.4 北京邮政函件业务现状分析

3.2.5 函件市场竞争力分析

第四章 培育、提升函件业务核心竞争力

4.1 函件业务核心竞争力的识别

4.1.1 函件业务核心竞争力内部识别

4.1.2 函件业务核心竞争力外部识别

4.2 培育、提升函件业务核心竞争力

4.2.1 函件分拣处理流程创新

4.2.2 劳动作业组织的创新

4.2.3 运输方式的创新

4.2.4 研发分拣业务数据库信息系统

4.2.5 创建学习型组织

4.2.6 企业文化创新

第五章 结束语

参考文献

致谢