深圳电信网格客户价值经营平台项目沟通管理研究

摘要

电信业一直被认为是关系国计民生的要害领域，随着电信运营商最新一轮重组的尘埃落定，中国电信市场的竞争格局终于从迷雾走向清晰的三足鼎立。面对全业务运营的能力建设的战略压力，企业如何改变管理模式，提升运营效率，建立可持续发展的战略能力成为目前的关键问题。项目管理能有有效聚集资源，实现高效的跨部门的协同，快速解决公司运营中各项关键问题。本文结合国内外项目沟通协调管理理论研究的发展现状，通过对项目管理特别是深圳电信项目管理实践中沟通协调管理存在的问题及其根源分析，从五个方面提出了项目沟通管理的建议以提升公司运营管理水平。
　　 本文研究的主要内容有：在项目的不同阶段特别是需求阶段及项目实施阶段项目干系人的有效识别分别进行研究。分析项目沟通体系建立的必要条件和过程，提出了分阶段逐步建立项目沟通管理体系的理论和方法。建立标准沟通计划表是整个沟通管理体系的基础。沟通也有质量和成本控制的要求，本文从沟通质量关键要素出发详细研究沟通质量控制手段，同时对沟通成本控制展开研究。项目经理的任用对项目管理、特别是项目沟通管理尤为关键。本文从项目经理必要素质与能力以及在沟通管理中的作用展开了论述。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 选题背景与研究意义

1.1.1 选题来源

1.1.2 选题的必要性

1.1.3 研究的意义

1.2 研究内容、方法及论文结构

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究方法

1.2.3 论文的结构

第二章 相关理论综述

2.1 国内外项目沟通管理研究现状

2.1.1 国外项目沟通管理理论研究进展

2.1.2 国内项目沟通管理理论研究进展

2.2 国内外理论界项目沟通管理研究视角与评价

2.2.1 国外项目沟通管理研究视角与评价

2.2.2 国内项目沟通管理研究视角与评价

2.3 本文项目沟通管理研究视角

第三章 深圳电信网格客户价值经营平台项目分析

3.1 深圳电信网格客户价值经营平台项目介绍

3.1.1 深圳电信现状简介

3.1.2 深圳电信网格客户价值经营平台项目的实施背景

3.1.3 深圳电信网格客户价值经营平台项目实施的意义

3.2 深圳电信网格客户价值经营平台项目的基本内容

3.2.1 项目目标

3.2.2 项目方案及实施计划

3.3 深圳电信网格客户价值经营平台项目的沟通管理分析

3.3.1 网格客户价值经营平台项目管理现状

3.3.2 项目当前进展

3.3.3 项目管理问题分析

第四章 网格客户价值经营平台项目沟通管理的建议

4.1 项目经理的任用

4.1.1 项目经理素质要求

4.1.2 项目经理在沟通管理中作用

4.2 项目干系人识别

4.2.1 需求阶段项目干系人识别

4.2.2 实施阶段项目干系人识别与管理

4.3 沟通计划表

4.4 沟通质量及成本管理

4.4.1 项目沟通质量管理

4.4.2 项目沟通成本控制

4.5 项目沟通管理体系的建立与执行

4.5.1 沟通管理体系规划设计阶段

4.5.2 沟通管理体系执行与调整阶段

4.5.3 沟通管理体系的规范运行

第五章、总结与展望

5.1 结论及主要创新点

5.1.1 本文的主要结论

5.1.2 本文的主要创新点

5.2 研究的不足及今后研究方向

5.2.1 本文研究的不足

5.2.2 今后的研究方向

参考文献

致 谢