电子商务条件下铁路货运市场营销关键问题研究

摘要

铁路货物运输作为现代物流市场中的一项重要运输方式，为我国交通运输业的发展做出了巨大贡献。如今，面对竞争激烈的物流市场，中国铁路货运以电子商务为切入点开展市场营销，无疑是适应物流发展形势的必然选择。解决在电子商务条件下铁路货运市场营销所面临的关键问题，是现阶段铁路营销管理工作的重要突破口，也是支撑铁路在物流市场中准确定位的重要基点。
　　在电子商务条件下开展市场营销，是一项较为先进的营销管理理念和方法，但铁路货运无论是发展电子商务还是主动开展市场营销都是一项新生事物，并且其所面临的各种问题也正在逐步显现。到目前为止，从事相关研究的学者并不是很多。因此在深入理解电子商务和市场营销的含义和吸收先进国家铁路市场营销组织体系经验的基础上，从铁路货运发展的角度，分析发现电子商务条件下铁路货运市场营销所面临的关键问题，研究提出解决这些问题的商务管理模块。本文在依据大量现场调研和数据分析，从以下几个方面对电子商务条件下铁路货运市场营销所面临的关键问题进行了研究:
　　(1)分析电子商务、市场营销学的基本概念，剖析电子商务的内涵，找出电子商务与市场营销相互促进的关系，为下一步研究在电子商务条件下市场营销活动奠定基础。
　　(2)分析电子商务对于市场营销带来的影响，总结国外先进铁路公司营销管理模式和经验，指出电子商务条件下铁路货运发展市场营销的前景。
　　(3)针对中国铁路货运现状，总结目前开展市场营销的问题，找出了其中“营销观念落后，缺少营销主体;营销意识不强，缺少市场分析;产品种类单一，缺少核心产品;服务手段简单，缺少服务创新”四方面关键问题，并提出“优化营销管理制度，完善营销体系;创建市场分析模块，转变营销理念;创建产品设计模块，打造核心产品;创建客户服务模块，满足客户需求”等解决这些关键性问题的市场营销管理模型。
　　(4)跟踪沈阳局市场调研和营销工作，对铁路局营销组织方式和方法进行分析，了解沈阳铁路局的基本市场需求，分析铁路局在开展市场营销工作中存在的问题，为下一步解决电子商务条件下开展市场营销关键问题奠定了基础。
　　(5)结合沈阳铁路局货运物流市场的实际情况，详细分析了“优化营销管理制度，完善营销体系;创建市场分析模块，转变营销理念;创建产品设计模块，打造核心产品;创建客户服务模块，满足客户需求”这一基于电子商务条件下的市场营销管理模型，在现场实际营销工作中应该发挥的功能作用，以及如何利用电子商务模块有序开展市场营销活动。

目录

声明

致谢

摘要

1 绪论

1．1 论文研究的背景和意义

1．2 电子商务条件下中国铁路货运开展市场营销的现状

1．3 本论文研究的主要内容

2 电子商务条件下铁路货运市场营销的理论基础

2．1 电子商务理论

2．2 市场营销理论

2．3 电子商务的内涵

2．4 电子商务与市场营销理论关系的分析

2．5 本章小结

3 电子商务与市场营销关联分析及铁路货运发展前景

3．1 电子商务给市场营销带来的影响

3．2 先进国家铁路营销组织结构

3．2．1 德国铁路货运生产组织概况

3．2．2 美国铁路货运生产组织概况

3．2．3 基于德美两国铁路货运营销机构的分析

3．3 电子商务条件下铁路货运市场营销的前景

3．4 本章小结

4 电子商务条件下铁路货运市场营销关键问题和解决思路

4．1 电子商务条件下铁路货运市场营销的关键问题

4．2 电子商务条件下铁路货运市场营销关键问题解决思路

4．3 本章小结

5 沈阳局铁路货运物流市场调查与分析案例

5．1 营销调研组织和方法

5．2 沈阳局市场调研结果

5．2．1 国家经济形势和地区政策分析

5．2．2 铁路运价调整影响

5．2．3 通过公路货源分析经济吸引区内社会运量

5．2．4 从运输半径分析既有客户运输需求

5．2．5 主要品类货源形势分析

5．3 在市场调研中发现的问题

5．4 本章小结

6 电子商务条件下铁路货运市场营销模式

6．1 基于市场营销管理模型的货运业务流程图

6．2 优化营销管理制度，完善营销体系

6．2．1 明确机构权限和责任

6．2．2 规范前店后厂的组织模式

6．2．3 打造精英营销团队

6．2．4 创建生产组织模块

6．3 创建市场分析模块，转变营销理念

6．3．1 创建市场分析模块

6．3．2 充分利用社会资源优势

6．3．3 开展市场细分

6．3．4 进行客户细分

6．3．5 明确产品定位

6．4 创建产品设计模块，打造核心产品

6．4．1 创建产品设计模块

6．4．2 做好货物运输产品设计

6．4．3 大宗货物运输产品

6．4．4 零散货物运输产品

6．4．5 多式联运集装箱运输产品

6．4．6 优惠价格货物运输产品

6．5 创建客户服务模块，满足客户需求

6．5．1 创建客户服务模块

6．5．2 加强产品开行前的沟通了解

6．5．3 畅通产品运行中的信息传递

6．5．4 完善运输过程完毕后的追踪回访

6．6 本章小结

7 研究结论

7．1 结论

7．2 创新点

7．3 下一步研究计划

参考文献

作者简历及科研成果清单