我国健身俱乐部引入六西格玛管理法的研究

摘要

随着我国经济的发展，人们生活水平的提高，人们对健康的要求也越来越高。整个市场环境为健身俱乐部提供了良好的发展条件。但是，现实状况却不容乐观，我国的健身行业目前仍处于成长阶段，许多行业规范没有形成，俱乐部本身的服务意识也有待提高，这些都影响了俱乐部的经营和发展。本文试图从健身俱乐部的特点和健身服务的特性出发，将六西格玛这个为许多企业带来良好效益的质量管理方法引入到健身俱乐部的服务改善中来。 通过实地调查法和与健身教练、健身者的访谈，本文概括出健身俱乐部的经营管理现状，经营模式以及存在的主要问题。根据六西格玛在各个企业的成功经验和与专家访谈的结果，得出健身俱乐部采用六西格玛理念和方法的可行性和现实意义。 将六西格玛引入健身俱乐部的改善，需要做的重点就是将六西格玛的运作精简。因为，从六西格玛的成功经验看，像摩托罗拉这样的企业在运作六西格玛时，一个项目就可能投入上千万元和数百人。对于健身俱乐部这样的中小型企业，这样的投入显然不现实，同时作为服务性的行业，服务质量的西格玛阶层不需要像产品企业那样追求5-6西格玛的质量精准度。但是，六西格玛理论从源头找问题，以数据为基础的理念却是一种治本之法。本文就是抓住这个理念，精简六西格玛的用人制度，介绍俱乐部如何因地制宜的组建六西格玛团队。同时，根据健身行业的实际状况选取六西格玛改善这一初级的质量改善步骤。按照六西格玛给出的定义，测量，分析，改善，控制这五步方法，介绍健身俱乐部应如何开展六西格玛质量管理。同时，本文根据六西格玛法和健身俱乐部的特点给出健身俱乐部引入六西格玛法需要注意的问题。 本文为健身俱乐部的经营管理引入六西格玛这一新兴的质量管理方法，使健身俱乐部能够从根源处发现问题环节，同时给出改善方法。为健身俱乐部的服务质量规范，经营状况改善提供帮助。