中网志愿者管理流程优化研究

摘要

本文根据中国网球公开赛志愿者管理的需要进行研究。目的是为中国网球公开赛打造一支良好的志愿者队伍、为志愿者建立服务平台、并为体育志愿者管理提供一个可供参考的模式。在对奥运会志愿者、大型赛事体育志愿者以及志愿者行为动机文献研究后，借助项目管理及价值工程理论,结合中网志愿者管理现状，提出管理流程优化方案。
　　志愿者是中国网球公开赛组委会重要的组成部分，服务于各个部门的一线工作人员，是赛事顺利进行的重要保证。中网志愿者管理经过几年的摸索形成了一套较为完整的体系与管理流程。随着赛事升级和更换新场馆，赛事组织工作大幅增加，对志愿者的要求也更高。人数大幅上升，服务岗位多元化，需要以更为有效的方法进行管理。通过对2010年中网志愿者组织工作的描述与分析，总结出组委会、志愿者以及中网志愿者部自身对志愿者管理工作提出的问题与要求，并对这些问题进行合并整理，作为志愿者管理流程优化的解决方向。
　　通过对志愿者及中网组委会的需求及功能分析，总结出中网组委会志愿者部都应当承担哪些工作，具备哪些功能。通过SWOT分析总结中网志愿者部的发展战略及对策，以此明确今后工作的方向。结合以上两点对中国网球公开赛志愿者管理流程进行优化，确定新的工作流程。包括志愿者部与各职能部门共同根据每项工作的功能来确定是否通过招募志愿者的形式来实现，还是通过其他方式；通过培训和其他方式达到让志愿者掌握必备的技能、具备正确的服务态度的目的；志愿者部通过管理信息系统简化志愿者的参与成本与管理成本；与志愿者合作高校签署合作协议的形式明确双方工作的权利与义务；管理流程中注重志愿者需求提高志愿者满意度等。最终形成优化的志愿者管理流程。

目录

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1 前言

1.1选题依据

1.2研究目的

1.3研究意义：

2 文献综述和理论基础

2.1文献综述

2.2理论基础

2.3概念界定

3 研究对象及研究方法

3.1研究对象

3.2研究方法

3.3研究思路

4中国网球公开赛志愿者管理工作流程现状

4.1中国网球公开赛志愿者管理体系简介

4.2中国网球公开赛志愿者管理工作现有流程描述

4.3 中国网球公开赛志愿者组织面临的问题分析

5 中网志愿者管理工作职责分析

5.1中网志愿者管理工作职责的确定方式——需求与功能分析

5.2 中网志愿者管理工作服务于组委会的职责分析

5.3中网志愿者管理工作服务于志愿者的职责分析

5.4中网志愿者管理工作职责整合

6 中国网球志愿者管理流程优化

6.1中网志愿者部管理流程优化定位

6.2中网志愿者管理流程优化方案

7 结论与建议

7.1结论

7.2建议

致谢

参考文献

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果