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独创性声明
第一章绪论
1.1电力市场营销概念
1.2电力行业的特点
1.3电力市场营销的特殊性、重要性
1.3.1电力市场营销的特殊性
1.3.2电力市场营销对企业的重要性
第二章国外电力营销发展状况
2.1组织体系
2.2技术手段
2.3客户服务方面
2.4电价
第三章国内电力营销概况
3.1改革和调整机构体制
3.2纷纷采用新的技术手段
3.3客户服务中心大量涌现
第四章鄂尔多斯电业局营销管理现状
4.1组织机构设置
4.2鄂尔多斯电力市场供需情况
4.3现行临时优惠电价
第五章影响供电企业电力市场营销的因素
5.1思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应
5.2管理中存在的问题
5.2.1管理方法陈旧
5.2.2管理手段落后
5.3对市场需求研究分析不够
5.4对竞争缺乏系统研究
5.4.1对替代能源的竞争缺乏相应的营销对策
5.4.2来自自备电厂的竞争
5.4.3供电企业分析
5.5电价制度不适应市场经济
5.6营销人员素质不高，营销服务意识不强
5.6.1营销竞争意识淡漠
5.6.2服务意识落后
5.6.3法制观念淡薄
第六章开拓鄂尔多斯市场营销的对策和措施
6.1提高人员素质，适应市场化需求
6.2追求管理的创新，提升管理水平
6.2.1体制的创新
6.2.2机制的创新
6.2.3科技的创新
6.3立足于客户服务，开拓电力市场
6.3.1打造服务型经营理念，增强服务意识
6.3.2不断推进电力服务营销的机制创新
6.3.3建立沟通渠道，客户经理制架起连心桥
6.3.4采用银电联网，提升服务质量
6.3.5电力服务没有最好，只有更好
6.3.6利用自身优势，延伸服务
6.4分析鄂尔多斯地区用电现状，做好前景预测
6.4.1鄂尔多斯地区用电现状
6.4.2规划鄂尔多斯地区用电市场
6.5市场细分，选择目标市场，重点击破
6.5.1电力市场细分
6.5.2确定目标市场营销战略与措施
6.6建立产品质量意识
6.7合理利用价格策略，扩大销售市场
6.7.1电价目标策略
6.7.2电价管理策略
6.8重视媒体广告促销
致谢
参考文献
攻读学位期间所发表论文
附表4-1
附表6-1
