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独创性声明
1.研究背景与研究意义
1.1.IC卡公话业务的现状
1.1.1.话务量
1.1.2.IC卡发行数量
1.1.3.IC卡话机安装数量
1.2.IC公话业务供应链的结构与特点
1.2.1.IC公话业务供应链的结构
1.2.2.IC公话业务供应链的特点
1.3.IC卡业务流程的描述
1.3.1.整体业务流程
1.3.2.核心电信运营商业务流程
1.3.3.话机生产厂家的业务流程
1.3.4.卡生产厂家的业务流程
1.3.5.地市分销商的业务流程
1.4.问题的提出：
1.4.1.中国网通IC卡公话业务面临的严峻形势
1.4.2.当前IC卡业务供应链流程中存在的问题
1.4.3.供应链核心企业的业务流程中存在的问题
1.4.4.本论文尝试解决的问题
1.5.本论文的研究内容
1.6.研究的意义
1.7.研究思路
2.IC卡公话业务的战略与市场分析
2.1.SWOT分析
2.1.1.优势(S)
2.1.2.劣势(W)
2.1.3.机会(O)
2.1.4.威胁(T)
2.2.SWOT组合策略
2.2.1.SO组合
2.2.2.WO组合
2.2.3.ST组合
2.2.4.WT组合
3.IC卡业务供应链流程优化概述
3.1.业务流程优化的环节
3.1.1.核心电信运营商
3.1.2.话机与卡片生产商
3.1.3.销售渠道
3.2.优化后的流程涉及的关键活动
3.2.1.合理安装话机
3.2.2.有效排除话机故障
3.2.3.科学地进行卡订货和卡发行
3.2.4.有效客户关注
3.2.5.话机生产厂商的需求预测
3.2.6.卡片生产厂商的需求预测
3.2.7.地市分销商合理地进行卡订货
4.IC卡公话业务的运营决策
4.1.电信业一般运营分析与决策原理
4.1.1.客户管理
4.1.2.客户发展分析
4.1.3.业务量分析
4.1.4.收入分析
4.1.5.营销管理分析
4.1.6.市场竞争分析
4.1.7.服务质量分析
4.1.8.大客户分析
4.1.9.代理及渠道分析
4.2.供应链管理的目标和原则
4.2.1.供应链的流特性
4.2.2.供应链管理的目标
4.2.3.达到供应链管理目标的方法
4.2.4.供应链管理的原则
4.3.IC卡业务供应链流程活动所需要做出的决策
4.3.1.合理的话机安装、拆转决策
4.3.2.话机故障重点排除决策
4.3.3.合理的卡订货、卡发行决策
4.3.4.客户重点关注决策
4.3.5.供应链合作伙伴合理安排采购和库存决策
4.4.各决策所需要的信息
4.4.1.合理的话机安装、拆转决策所需要的信息
4.4.2.话机故障重点排除决策所需要的信息
4.4.3.合理的卡订货、卡发行决策所需要的信息
4.4.4.客户重点关注决策所需要的信息
4.4.5.话机生产厂商合理安排采购和库存决策所需要的信息
4.4.6.卡生产厂商合理安排采购和库存决策所需要的信息
4.4.7.地市分销商合理订货卡的决策所需要的信息
5.IC卡业务供应链的信息集成与共享
5.1.IC卡业务供应链的信息集成与共享的指导思想
5.1.1.核心电信运营商的内部信息集成
5.1.2.供应链伙伴间的需求信息共享
5.2.基于数据仓库平台的信息集成解决方案
5.2.1.知识发现的一般过程
5.2.2.事务处理与分析处理的区别
5.2.3.数据仓库在知识发现过程中的平台作用
6.数据仓库的基本概念、系统结构和功能原理
6.1.基本概念
6.1.1.维、维元素、维属性、维层次分支、维表、维定义表
6.1.2.一个维用作另一个维的维元素
6.1.3.事实数据与度量
6.1.4.过滤器
6.1.5.聚集表
6.1.6.多维数据模型
6.1.7.元数据
6.2.系统结构
6.3.功能原理简介
6.3.1.ETL
6.3.2.ODS
6.3.3.OLAP
6.3.4.数据挖掘
7.信息集成的逻辑建模
7.1.数据仓库的逻辑设计
7.2.维设计
7.2.1.时间维
7.2.2.地点维
7.2.3.话机信息维
7.2.4.卡信息维
7.2.5.呼叫类型维
7.3.事实数据设计
7.3.1.话单/话务事实数据表
7.3.2.话机故障事实数据表
7.3.3.卡发行事实数据表
7.3.4.话机安装事实数据表
7.3.5.卡销售事实数据表与卡销售动态事实数据表
7.4.业务数据定义
7.5.业务数据到事实数据的转换
7.5.1.原始话单到话单/话务事实表的转换
7.5.2.卡发行业务数据到卡发行事实数据的转换
7.5.3.卡销售业务数据到卡销售事实数据的转换
7.5.4.话机安装业务数据到话机安装事实数据的转换
7.6.逻辑模型对于信息集成与共享决策的支持
7.6.1.各种决策所需要用到的事实表
7.6.2.OLAP支持
7.6.3.数据挖掘支持
8.结论
参考文献
致谢
攻读学位期间发表的论文
