通信客户管理及社区服务支撑管理信息系统设计与实现

摘要

随着电信行业的市场格局的变化、政策环境的变化、网络技术走向的变化、行业内部支撑系统建设方向的变化，电信行业面临着十分严峻的压力和挑战。通过科学的管理和运营支撑手段提高企业的市场开拓能力，是电信和通信行业进行市场竞争、行业发展的至关重要的因素，也是目前电信业界十分关注的问题。 通信客户管理及社区服务支撑管理信息系统就是为解决以上问题，根据许昌网通公司的企业特点，根据实际通信生产和经营工作的需要而设计的。系统中，将现有的客户交接箱信息、分线盒信息作为一个关键地域信息，打破原有营销支撑系统中多个系统各自独立，系统分散，资源不能实现共享的系统限制。将目前日常经营管理和营销工作中需要的信息、资料和功能通过本系统整合和实现，使现有的各种应用系统在本系统中实现融合，实现相互间数据的对接与关联，从而达到各种资源共享。 本文所做的主要工作和贡献如下：1.分析了目前许昌网通公司业务开展的现状，提出了建设通信客户管理及社区服务支撑管理信息系统的业务需求，将各个营业区分成若干个微营业区。2.设计并实现了通信客户管理及社区服务支撑管理信息系统，促进了许昌网通公司的综合管理水平，增强了各分局对客户资料、线路资源、业务收入、欠费收缴等业务管理工作的可操作性。3.对于用户消费信息，每月进行定期处理；根据处理的结果，关联相关的交接箱信息。4.通过各区域各种业务交接箱信息关联相关的营销部门员工信息。5.通过本系统的科学、实用的需求分析及功能模块，用于企业经营管理的各个环节，为各项企业经营指标的分析、统计、考核、评价提供科学、有效的途径。

目录

文摘

英文文摘

1 绪论

2 系统需求设计

3 系统结构设计

4 系统数据库设计

5 系统关系设计描述与系统功能实现

5.1 登陆帐户的管理与实现(设计)

5.2 系统主界面实现(设计)描述

5.3 系统主要功能模块与实现(设计)方式描述

5.3.1主要功能一：参数维护功能模块

5.3.2主要功能二：区域收入综合查询统计方式功能模块

5.3.3主要功能三：区域欠费综合查询统计方式功能模块

5.4 系统主要功能模块涉及主要表结构及关系简述

5.5 本章小结

6 系统实现描述

7 结束语

致 谢

参考文献