客户培训体系的建立、评估及优化——以艾默生公司为例

摘要

本文运用现代人力资源培训理论与项目管理的理论，通过艾默生培训教学改革与实验，探索企业客户培训体系的设计与评价的理论和方法，开发相配套的客户培训效果评估体系，探索客户培训体系优化的途径与方法。 本论文对于客户培训体系建立，评估及优化的研究已经不拘泥于传统的理论基础，不强调对客户培训教学活动的绝对控制，逐渐放弃呆板的设计模式，开始强调客户培训教学设计的关系性、灵活性和实时性，从而更加有利于培养客户的创新精神和实践能力。本课题的理论及实践成果将能补充和完善和企业客户培训体系的建立，评估和优化本项目的研究主要采用项目开发研究、实验研究、评价研究等方法。 对于较大规模的客户培训项目设计与教学模式的试验研究，将采用项目开发研究方法。比如管理类的培训项目开发主要是联合客户资源；部门内部人员及行业专家成立项目组，共同协作开发设计。对于个别带有创新性的，能提出重要见解的小范围的教学研究，则通过建立科学的假设，采用实验研究的方法。关于培训效果的评估和有关教学效果数据分析，则采用评价研究方法。

目录

文摘

英文文摘

声明

引言

1 绪论

1.1艾默生公司背景介绍

1.2研究的背景

1.3国内外企业客户培训的现状

1.4艾默生公司客户培训存在的问题

1.5研究的内容及理论方法

2 客户培训体系的建立

2.1客户培训需求分析

2.1.1客户培训需求分析时应重点选择的区域及客户

2.1.2客户培训需求分析的步骤

2.1.3客户培训需求分析方法

2.1.4客户培训需求分析的内容

2.2建立稳定有效的客户培训队伍

2.2.1兼职教师的管理及培养

2.2.2专职培训讲师培养途径及方法

2.3培训大纲的制订

2.3.1培训对象

2.3.2入学要求

2.3.3培训目标

2.3.4培训课程的设置

2.3.5培训时间与地点

2.4培训方式

2.4.1传授式培训

2.4.2研讨式培训

2.4.3模拟式培训

2.4.4实习式培训

2.5客户培训评估

2.6客户培训中心的组织结构及职责

3 客户培训体系的评估

3.1为什么要对客户培训活动进行评估

3.2目前企业客户培训评估存在的问题

3.3如何进行客户培训评估

3.3.1客户培训评估衡量的标准

3.3.2客户培训评估的方法及模型

3.3.3客户培训评估的流程

4客户培训体系的优化

4.1客户培训预算的优化

4.1.1客户培训预算的成本分析

4.1.2客户培训预算步骤

4.2客户培训课程的优化

4.2.1课程设置优化的九条原则

4.2.2课程时间优化

4.2.3课程优化开发方法

4.2.4客户管理类培训课程的开发

4.3客户培训教材的优化

4.3.1教材的组织开发与编写

4.3.2客户培训教材定位

4.3.3客户培训教材的主要特色和适用对象

4.4培训讲师的考核制度的优化

4.4.1考核培训讲师工作中应当遵循的原则

4.4.2培训讲师的职责及考核的标准

4.4.3培训讲师考核的组织、程序及办法

4.5客户培训项目的控制

5 结论

参考文献

附录

作者简历