电信转型期运营企业组织结构创新研究

摘要

随着电信企业转型战略的深入推进，组织结构创新越来越受到业界的关注。组织结构创新是企业转型战略实施的重要保障。公司战略的变化先行于组织体系的变化，并且必将导致组织体系的变化，即有什么样的企业战略，就有什么样的组织体系。反过来，企业战略一定要有与之相配套的组织体系来保证实施。 传统上，运营商的组织模式按照直线职能方式建立，由上至下实施纵向的指挥和控制。虽然这种模式职责明确，但组织层级多、信息链冗长，容易导致对外界的反应迟钝。电信运营企业的转型战略目标是由传统的基础网络提供商向综合信息服务提供商转型。这个战略就决定了当前通信运营企业组织创新的核心任务是实现由适合单一话音业务的大规模生产向适应信息时代客户综合化需求转型，提升企业提供“综合信息服务”的能力。 从国际上看，许多正在转型的运营商都把重组组织架构放在首要任务之一。法国电信、英国电信等都进行了组织创新，使公司具备了为每个客户提供综合服务的能力。我国运营商也正在进行相关问题的思考和探索。可以说，组织机构创新是企业转型进入新阶段的必然要求。所以，为了满足客户不断增长的综合信息服务的需要，电信企业当务之急就是要建立与之相适应的组织体系。 本文将基于国内外学者在组织结构创新研究的基础上，分别列举各国电信行业在电信转型过程中所进行的组织结构改革及创新，总结国外先进运营商业务组织结构的特点，结合国内电信企业的发展现状及存在利弊，提出电信转型期我国电信企业组织机构创新的主要方向。

目录

文摘

英文文摘

声明

致谢

1.绪论

1.1 选题背景

1.2 国内外研究综述

1.2.1 国外组织机构研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 研究内容及框架

1.3.1 本文主要研究内容

1.3.2 论文的研究思路及框架

2.组织结构创新基本理论

2.1 组织结构及其创新的概念

2.2 组织结构创新的历程

2.3 组织结构创新的目的及方向

3.重构组织结构是电信转型的迫切要求

3.1 何谓电信转型

3.2 转型是全球电信业的必然选择

3.2.1 电信业面临产能过剩的困扰

3.2.2 互联网发展分流传统电信业务

3.2.3 买方主导市场迫使电信业改变经营思路

3.2.4 利润空间被严重压缩危机电信业持续发展

3.3 转型是国内电信业的必由之路

3.3.1 信息技术突飞猛进驱动电信转型

3.3.2 市场需求升级换代呼唤电信转型

3.3.3 竞争格局根本变化迫使电信转型

3.3.4 产业可持续发展要求电信转型

3.4 转型对国内电信运营企业的影响

3.5 电信运营企业组织结构存在的问题

4.国际先进运营企业组织结构分析

4.1 国际电信行业的主要发展趋势

4.1.1 客户向运营商提出了更高的要求

4.1.2 外部竞争使得价格不断下降

4.1.3 电信运营商正在捆绑或者修改现有的产品组合

4.2 国际电信运营商组织模式的演进

4.2.1 运营商组织模式的过渡阶段——以产品和地域作为区分度的事业部制混合式结构

4.2.2 运营商组织模式的高级阶段——按照客户需求设置的“端到端”组织模式

4.2.3 运营商组织模式的活化剂——活跃在运营商不同层级的有机组织单元

4.3 国外先进运营企业组织结构特点

4.3.1 采用分权的集中控制模式，总部控制所有关键业务要素

4.3.2 与客户为导向设置前台，体现以客户为中心

4.3.3 优化促前、后端与服务部门之间的配合

4.3.4 兼顾灵活与稳定，不盲目追求“扁平化

5.国内电信运营企业组织模式创新方向

5.1 优化对集团成员的纵向管控流程和组织配置

5.2 以客户为中心，加强前、后端与服务部门之间的横向联动

5.3 围绕综合服务创新运用组织

5.4 打造面向信息化电信组织结构

5.5 不断探索最佳组织结构

6.结论

6.1 论文总结

6.2 不足及展望

参考文献