3G时代电信运营商市场营销策略模型设计与实现

摘要

随着信息技术的飞速发展，第三代移动通信3G的时代已经来临。目前全球3G发展已经渡过艰难的起步期，进入平稳的发展阶段。网络建设初具规模，用户发展开始加速，3G业务逐渐丰富。随着我国电信业对外开放程度的逐渐提高，如何提升我国电信企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。 本文首先对中国电信运营商的营销策略进行分析，指出运营商现有营销策略所存在的问题，然后从中国第三代通信市场实际情况出发，分析3G时代电信运营商所面临的机遇和挑战，引入了第三代通信市场营销策略模型的概念，阐述了建立市场营销模型的必要性和关键点。 针对上述问题，本文结合运营商现有市场营销策略模型的特点，提出了触发试主动营销模型、工作流模型、依赖用户行为分析模型以及营销效果分析反馈模型等的模型解决方案，紧接着采用UML方法对各种模型的流程进行了系统分析和详细设计。 文章紧接着将上述模型应用与中国移动内蒙分公司具体实施案例结合起来，阐述了中国移动项目实施的背景和效果，验证了模型的实用性，最后得出本文结论，提出了一套适合中国市场经济的基于3G网络的电信运营商市场营销策略模型。

目录

文摘

英文文摘

声明

致谢

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究的目的及意义

1.3 研究方法及思路

1.4 本文的创新点

2 理论综述

2.1 第三代通信相关理论

2.1.1 3G定义

2.1.2 业务支撑系统BOSS

2.2 市场营销相关理论

2.2.1 市场营销定义

2.2.2 7P组合理论

2.2.3 电信服务营销

3 传统通信市场营销策略模式分析

3.1 中国3 G市场环境分析

3.1.1 中国电信市场宏观环境分析

3.1.2 中国电信市场微观环境分析

3.2 运营商现有策略分析

3.2.1 产品策略

3.2.2 价格策略

3.2.3 分销策略

3.2.4 促销策略

3.2.5 人员策略

3.2.6 过程策略

3.2.7 公共关系策略

3.2.8 现有策略存在问题

3.3 3G对现有市场营销策略的挑战

3.3.1 客户管理挑战

3.3.2 业务管理挑战

3.3.3 资源管理挑战

3.3.4 供应商与合作伙伴管理挑战

4 3G市场营销策略模型建立

4.1 模型总体分析

4.1.1 与外部接口关系

4.1.2 总体架构设计

4.1.3 触发式主动营销模型

4.1.4 基于工作流的营销模型

4.1.5 依赖用户行为分析的营销模型

4.1.6 营销效果反馈分析模型

4.2 模型主要流程

4.2.1 触发式营销流程

4.2.2 营销方案处理流程

4.2.3 新增营销方案流程

4.3 营销模型详细设计

4.3.1 营销方案

4.3.2 营销目标

4.3.3 营销活动计划

4.3.4 营销活动

4.3.5 营销规则

4.3.6 营销任务

4.3.7 营销任务反馈

4.3.8 触发信息

5 市场营销策略模型实施案例

5.1 实施背景

5.1.1 新一代NGBoss的提出

5.1.2 SOA为重构提供基础

5.1.33 G 时代的来临

5.2 系统特点及应用效果

5.3 系统实施评价

6 结论

参考文献

附录内蒙电信市场营销系统部分界面