H公司产品外包业务风险管理业务研究

摘要

H公司是一家全球化的通信终端产品生产制造商,2002年成立以来,业务发展增长迅猛,部分产品(如数据卡)市场份额已达全球第一。为满足市场交付的需要,H公司大量产品和业务以外包的方式实现,外包的范围涉及开发、制造、服务等多个领域。
　　 H公司的产品外包业务存在诸多问题,其中因产品质量问题引发的在网事故、客户投诉及运营商索赔等事件,数量正呈不断攀升态势。这些问题因外包产品开发制造过程中疏于风险管理而导致,已经给公司造成了较大的经济和商誉损失,有必要采取有效措施,尽快改善这种局面。
　　 国内外已有的关于企业外包业务风险的文献及报告,大多把外包业务风险作为企业供应链风险的一种,纳入运营风险类别进行研究,重点考虑的是对产品及时交付、成本控制以及出现断链危机等方面的风险研究,而对外包产品质量风险的研究和管理,论述较少。
　　 本文分析了H公司产品外包业务管理与流程的现状,找出了产品质量问题发生的原因；借鉴业界顾问给出的管理建议,在H公司现有的风险管理模式基础上,提出了H公司外包业务风险管理的框架；通过对H公司外包产品网上问题的案例回溯的分析总结,对产品外包业务团队的风险因素问卷调查,找出了产品外包业务全流程的风险因子；以上述风险因子的发生概率和危害程度作为维度,采用定量评估和优先矩阵法,进行了关键重要程度排序,确定了当前应采取措施进行管理的关键风险因子；最后,针对关键风险因子,给出了基于当前风险管理措施的优化措施。
　　 本文的研究,一方面,系统地考虑并解决了H公司外包业务当前风险管理的实际问题,另一方面,对供应链外包业务风险管理理论,作出了实证研究,在一定程度上进行了丰富和发展。