北京鹏程公司业务流程再造方法研究——以订单管理流程为例

摘要

本文以北京鹏程公司的关键流程——订单管理流程为BPR方法研究的对象,北京鹏程公司主要致力于消防设备及消防员个体防护装备的研发、制造及销售,是北京市消防局个体防护装备最大的供应商,也是中国个体防护装备制造企业劲旅中的典型代表。订单管理流程涉及到公司产品的市场定位、客户关系管理、市场预测、市场开发、合同签订、产品交付以及售后服务等过程,是北京鹏程公司的关键过程。本文通过对北京鹏程公司经营战略方针及管理现状分析,结合BPR的理论、方法,对订单管理流程进行了再造,研究出了适应于北京鹏程公司的“BPR”方法,以达到理论应用于实际的方法研究,帮助企业解决当前经营中出现问题,升级企业内部管理,提高企业市场竞争力。本再造过程以系统的研究方法,在公司内部成立了流程再造专项小组,小组以总经理牵头,各相关部门主管为主干,同时聘请了流程再造专家做本次再造的顾问。
　　 首先分析了公司现状及存在问题,找出公司BPR过程的关键指标及与竞争对手及标杆企业的差距,从差距中找原因,制定出BPR的目标,随即着手BPR。BPR以公司现有顾客需求为导向,围绕订单管理流程作业过程,进行了组织结构改革、管理系统改革、人事管理改革和信息技术的应用。BPR将原来直线型管理模式扁平化；将以专业为依据的部门改造成以项目类别和专业为基础的团队化的事业部形式；充分利用公司现有ERP和网络信息化资源,缩短信息沟通时间,实现信息共享；设立特殊的岗位,如产品总经理等全面对流程和客户进行管理,缩短客户的等待时间,提高各环节运行效率。此次BPR从组织结构改革开始最终深入到员工思想和企业文化,增强企业员工的团队合作意识。员工通过学习宣传资料,部门及岗位职责、工作进度要求变化,逐步接受并认可了BPR后的经营模式。本次BPR后在企业内部成功运行了5个月,公司登记客户的签单率达到了30％,新产品上市的成功率达到了80％,新市场的签单15项,客源还在不断的增加,产品准时交付率100％,顾客满意度达到了80％。基本达到预期的目标,但在BPR过程中也暴露出一些问题,在BPR实施初期,员工还不能完全接受,意见很大,不能掌握本人的工作职能,造成一些管理上短时间的混乱,所以在以后的BPR过程中,员工的思想教育要及时跟上,才能充分保证再造的成功。