EMS动物园营投部经营管理若干问题的研究

摘要

随着国际快递和民营快递在中国快递市场上的迅猛发展，我国快递业已呈现出多元化趋势，国有、外资、民营快递企业三者共存、相互竞争的市场格局已经形成。面对国际和民营快递两大竞争对手，中国邮政速递如何在竞争中立于不败之地，关键在于其投递收寄网点日常的经营管理。因此，建立较为完善的网点经营管理模式，有利于提高自身竞争力，占据更多的市场份额。通过前期在EMS动物园营投部的实践、调研，从中发现该营投部经营管理方面存在的问题，根据这些问题论文从业务体系、大客户管理、路径优化以及系统模块改进四个方面入手进行针对性的研究。前两部分主要通过定性分析提出改进建议，后两部分为本文核心章节，主要通过图论模型和编程进行改进。
　　本文首先根据营投部业务发展现状，建立标准的业务流程，从而规范工作人员业务操作;此外，通过前期调研准备，对其业务发展，尤其是大客户业务管理中存在的不足予以改进;在营投部投揽路径优化部分，本文对现有实际投揽路径进行分析和抽象，然后运用中国邮路问题中的“奇偶点图上作业法”对每条道段进行优化;最后对营投部现有全名址信息处理系统进行分析，并用C#语言对其中的详细名址补录模块进行改进完善，使改进后的详细名址补录模块能够实现对收件人街道具体地址的记忆和提示功能，从而降低工作中的重复率，提高工作效率，合理利用资源。

目录

致谢

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 国内外研究现状

1．3．1 国内研究现状

1．3．2 国外研究现状

1．4 论文研究内容

1．5 关键技术路线

1．6 本章小结

2 中国邮政速递发展现状及分析

2．1 外部环境现状

2．2 内部环境现状

2．3 邮政速递SWOT分析

2．3．1 邮政速递的优势

2．3．2 邮政速递的劣势

2．3．3 邮政速递的机会

2．3．4 邮政速递的威胁

2．4 本章小结

3 动物园营投部业务体系

3．1 主营业务

3．1．1 国内速递业务

3．1．2 国际及台港澳速递业务

3．1．3 礼品礼仪业务

3．2 标准业务流程

3．2．1 邮件收寄

3．2．2 邮件分拣封发

3．2．3 邮件运输

3．2．4 邮件投递

3．3 业务改进

3．3．1 打造高考通知书专业投递通道

3．3．2 抓好春节速递市场

3．3．3 积极发展电商速递业务

3．4 本章小结

4 动物园营投部大客户管理体系

4．1 营投部大客户管理体系的现状

4．1．1 营投部大客户概述

4．1．2 营投部大客户维护现状

4．1．3 营投部大客户信息管理现状

4．2 营投部大客户管理的改进对策

4．2．1 建立大客户维护机制

4．2．2 加强大客户信息管理

4．3 本章小结

5 动物园营投部投揽路径优化

5．1 中国邮路问题相关理论

5．1．1 欧拉回路

5．1．2 中国邮递员问题

5．1．3 奇偶点图上作业法

5．2 动物园营投部投揽路径现状分析

5．3 动物园营投部投揽路径的优化与求解

5．3．1 营投部路径优化主要思路

5．3．2 投揽线路数据分析处理

5．3．3 道路信息简化处理

5．3．4 建立模型与求解

5．4 本章小结

6 动物园营投部详细名址信息补录模块的改进

6．1 营投部详细名址信息补录模块的分析

6．2 改进后的详细名址信息补录模块

6．2．1 需求分析

6．2．2 程序软件环境

6．2．3 总体设计

6．2．4 概要设计

6．2．5 模块细化

6．2．6 程序实现

6．3 本章小结

7 总结与展望

7．1 总结

7．2 展望

参考文献

附录A

附录B

附录C

作者简历

声明

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