声明
致谢
摘要
1 引言
1.1 问题的提出
1.1.1 论文研究背景
1.1.2 论文研究目的与意义
1.2 国内外相关研究现状
1.2.1 研究的总体情况
1.2.2 国外研究现状分析
1.2.3 国内研究现状分析
1.2.4 国内外研究现状基本结论
1.3 本文主要研究内容及基本思路
2 国内外物流服务标准化发展状况分析
2.1 国外典型企业物流服务标准化发展状况分析
2.1.1 德国铁路货运公司
2.1.2 DHL全球货运有限公司
2.1.3 7-11连锁便利店
2.2 国内典型企业物流服务标准化发展状况分析
2.2.1 中国邮政集团公司
2.2.2 顺丰速运(集团)有限公司
2.3 我国铁路物流服务标准化发展现状分析
2.3.1 我国铁路物流服务标准化现状
2.3.2 我国铁路物流服务标准化存在的问题
2.4 借鉴与启示
2.4.1 流程设计紧贴市场需求
2.4.2 统一基本物流服务流程
2.4.3 重视末端物流服务质量
3 铁路到达端物流服务流程标准化的必要性和可行性分析
3.1 铁路到达端物流服务流程标准化的必要性分析
3.1.1 经济发展对物流依赖程度逐渐升高
3.1.2 货改对铁路物流服务提出更高要求
3.1.3 重视到达端物流服务是提升铁路发展水平的关键
3.1.4 标准化流程是实现铁路规范化和精细化管理的前提
3.2 铁路到达端物流服务流程标准化的可行性分析
3.2.1 政策环境非常有利
3.2.2 市场发展前景良好
3.2.3 基本运作条件具备
4 铁路到达端物流服务流程设计
4.1 服务功能拓展延伸
4.2 铁路到达端物流服务流程设计
4.3 其他增值服务的流程设计
4.3.1 仓储服务
4.3.2 包装服务
4.3.3 流通加工服务
5 基于时间-成本的铁路到达端物流服务流程优化分析
5.1 流程的基本要素分析
5.2 铁路到达端物流服务的所需时间分析
5.2.1 影响服务模块所需时间的因素分析
5.2.2 单项服务模块时间估算
5.2.3 到达端物流服务的总时间估算
5.3 铁路到达端物流服务的成本构成分析
5.3.1 成本构成理论分析
5.3.2 各服务模块的成本构成分析
5.4 基于时间-成本的双约束优化模型设计
5.4.1 目标函数设计
5.4.2 迭代法求解
5.4.3 实证分析
5.5 铁路到达端物流服务流程优化建议
6 铁路到达端物流服务流程标准化运作实施分析
6.1 标准化组织管理体系设计
6.2 流程标准化工作的运作机制设计
6.2.1 内外合作机制设计
6.2.2 安全监控机制设计
6.2.3 市场反馈机制设计
6.2.4 监督与奖惩机制设计
6.3 推进流程标准化的实施途径分析
6.3.1 业务范畴标准化和通用性设计
6.3.2 信息平台内外部有效衔接
6.3.3 实施标准化项目示范工程
6.3.4 加快培育标准化人才队伍
6.3.5 加大宣传提高标准化意识
7 论文主要研究结论与展望
7.1 论文研究的主要结论
7.2 有待进一步研究的问题
参考文献
作者简历
北京交通大学;