我国旅游市场秩序的演变、评价及对策研究

摘要

旅游市场秩序紊乱问题伴随着我国旅游业的发展长期存在，以“零负团费”为代表的不合理低价旅游产品成为扰乱我国旅游市场秩序的顽疾，对我国旅游业的健康发展带来严重的负面影响，引起社会各界强烈关注。面对旅游市场秩序紊乱的问题，近年来，无论是实践层面还是理论层面，都未见有较大突破:实践层面，尽管旅游市场秩序治理工作力度逐年加大，但收效甚微，呈现久治还乱的局面;理论层面，尽管相关研究文献层出不穷，但多局限在简单的定性分析层面，无法提供更为科学的决策依据。因此，深入研究旅游市场秩序相关问题具有重要的理论和实践的双重意义。
　　本文对于旅游市场秩序问题的研究包括演进、评价、对策三部分内容:
　　旅游市场秩序演进部分的研究旨在通过全面厘清我国旅游市场秩序的发展概况，为评价、对策部分提供基础性研究。内容主要集中在第4章。首先通过时间纵轴，就改革开放以来我国旅游市场秩序变迁进行三个阶段划分，并就每个阶段表现特征及治理措施特点进行归纳分析。在此基础上，进一步从市场进入秩序、市场竞争秩序、市场交易秩序、市场监管秩序、市场道德秩序等层面分析当前我国旅游市场秩序紊乱的主要表现以及由此给旅游企业、旅游消费者、旅游目的地、旅游监管部门等各类型市场主体带来的各种危害。总体而言，以零负团费（不合理低价）为核心问题，以利益链最底层角色——导游为典型负面形象代表的现状成为当前我国旅游市场秩序紊乱的主要表现。
　　旅游市场秩序评价是本文的重点和创新所在，旨在通过定量评价的创新，更为客观地判断当前我国旅游市场秩序的状态，为相关决策工作提供更为科学的手段和依据。内容集中在第5章和第6章。通过对比分析当前的评价思路，本文确定了以游客利益为中心的评价思路，并首次将网络用户评论挖掘方法应用到旅游市场秩序评价中，构建了“维度—主题词—核心词—极性词”关键词词库框架，并以携程旅行网作为评论数据源，选取了国内30个旅游城市进行了应用性研究。研究结果显示，当前我国旅游市场秩序问题存在区域不平衡特征，其中，华东、西南、华南地区问题突出;从城市角度来看，三亚、上海、北京、厦门、昆明、桂林、丽江、杭州、苏州、黄山等城市旅游市场秩序最为紊乱;但从总体来看，旅游市场秩序呈现总体趋好趋势。
　　旅游市场秩序对策与建议部分集中在第7章。基于我国旅游产业发展历程，首先从旅游产业发展模式、旅游产业运行方式、旅游法律保障制度、旅游伦理诚信等角度，追根朔源剖析了造成当前我国旅游市场秩序紊乱的深层原因，在此基础上，从旅游市场主体培育、旅游交易行为引导、旅游制度保障强化、旅游非制度保障配合等方面提出了旅游市场秩序治理的对策。同时，建议相关部门进一步推进旅游市场秩序评价排名工作，通过失信惩戒机制促进旅游市场秩序全面好转。

目录

声明

致谢

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 旅游品质提升成为社会关注重点

1．1．2 旅游市场秩序顽疾久治还乱

1．1．3 “互联网+”时代大数据应用价值凸显

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 实践意义

1．3 研究思路与内容

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究内容

1．4 研究方法与创新

1．4．1 研究方法

1．4．2 研究创新

2 文献综述与述评

2．1 国外研究进展

2．1．1 研究概述

2．1．2 主要研究内容

2．2 国内研究进展

2．2．1 研究概述

2．2．2 主要研究内容

2．3 研究述评

3 相关概念与理论基础

3．1 相关概念界定

3．1．1 秩序

3．1．2 市场秩序

3．1．3 旅游市场秩序

3．2 理论基础——市场秩序理论

3．3 本章小结

4 我国旅游市场秩序的演变及表象分析

4．1 我国旅游市场秩序的演变

4．1．1 围绕入境旅游市场的小费、回扣问题整治阶段(1978-1994)

4．1．2 以“零负团费”为重点的旅游市场秩序整治阶段(1995-2005)

4．1．3 旅游市场秩序综合治理新时代(2006-今)

4．2 我国旅游市场秩序紊乱的主要表现

4．2．1 旅游市场进入无序，主体秩序紊乱

4．2．2 旅游市场竞争秩序紊乱

4．2．3 旅游市场交易无序

4．2．4 旅游市场监管紊乱

4．2．5 旅游市场道德秩序紊乱

4．3旅游市场秩序紊乱的危害性分析

4．3．1 旅游企业效益低下，旅游从业者压力巨大

4．3．2 旅游消费者权益难以保障

4．3．3 旅游目的地形象严重受损

4．3．4 旅游监管部门信誉下降

4．4 本章小结

5 旅游市场秩序评价方法构建——基于用户评论挖掘

5．1 评价思路的比较与选择

5．1．1 以政府监管为中心的评价思路

5．1．2 以企业行为为中心的评价思路

5．1．3 以游客利益为中心的评价思路

5．2 评价方法——基于网络用户评论挖掘

5．2．1 网络用户评论的运用基础——网络用户行为模式的转变

5．2．2 网络用户评论的运用特点

5．2．3 网络用户评论挖掘技术的研究现状

5．2．4 本文的评论挖掘系统框

5．3 旅游市场秩序评论信息源选择

5．3．1 旅游用户评论信息源选择依据

5．3．2 携程网页分析

5．3．3 携程网页评论数据抓取效果展示

5．4 评分算法设计与实现(网络用户评论多级情感分析)

5．4．1 旅游市场秩序关键词库的建立、分级与赋值

5．4．2 旅游市场秩序总分的计算方法

5．5 本章小结

6 旅游市场秩序评价方法的应用

6．1 城市的遴选

6．1．1 遴选依据

6．1．2 遴选结果

6．2 抓取用户旅游评论数据分析

6．2．1 用户旅游评论总量分析

6．2．2 用户旅游评论类型分析

6．3 排行结果

6．3．1 用户评分平均分

6．3．2 用户旅游评论得分

6．3．3 旅游市场秩序总分

6．4 用户旅游评论单项排名分析

6．4．1 扰乱旅游市场秩序典型行为得分排名

6．4．2 旅游要素秩序得分排名

6．4．3 游客总体感受得分排名

6．5 本章小结

7 我国旅游市场秩序治理对策与建议

7．1 调整旅游发展政策，创造培育旅游市场主体的良好环境

7．2 转变旅游运行方式，顺应旅游市场消费需求

7．3 综合运用法律手段，保障旅游市场秩序

7．4 培育诚信价值观，建设旅游市场信用体系

7．5 本章小结

8 结论与展望

8．1 研究结论

8．1．1 我国旅游市场秩序演进呈现显著阶段性特征

8．1．2 我国旅游市场秩序紊乱表现多样化

8．1．3 用户评论挖掘可以有效地运用于旅游市场秩序定量评价

8．1．4 当前我国旅游市场秩序区域特征明显，并呈现整体趋好趋势

8．1．5 团队旅游产品与旅游市场秩序状况密切相关

8．2 研究不足与展望

8．2．1 研究不足

8．2．2 研究展望

参考文献

附录A

附录B

附录C

作者简历及攻读博士学位期间取得的研究成果

学位论文数据集