基于移动互联技术的同城货运业务流程再造研究

摘要

在国家“互联网+”战略的影响下，传统行业纷纷进行转型升级。在“互联网+物流”行业范围内，传统的货运市场和货运中介同样面临着巨大的冲击。特别是在近年来，同城货运领域出现了一些信息服务平台和移动APP产品，在一定程度上解决了车货交易不及时、供需信息不对称、货物配载效率低等问题。但是，目前同城货运行业的竞争仍然比较激烈，还处于市场发展的初期阶段。对该领域内业务流程等相关问题进行深入研究，具有较高的市场价值和较大的现实意义。
　　因此，本文的研究从流程再造的角度切入，运用业务流程再造理论，结合移动互联技术的特点，对移动互联网环境下同城货运的业务流程进行分析与再造，从而实现同城货运线上与线下的协同发展。文章主要研究内容如下:
　　(1)概括了同城货运的概念和特征，对同城货运业务流程及其业务流程再造的边界做出了明确的界定。分析了同城货运行业的发展历程、现状和现存问题。阐述了互联网和移动互联网对传统同城货运市场的影响，说明了移动互联网环境下同城货运业务流程再造的必要性。
　　(2)在对传统同城货运业务流程进行分析的基础上，应用Petri网流程建模方法对其流程进行建模，并分析传统业务流程中存在的不足。结合移动互联网的技术背景，分析同城货运货主、车主的实际需求，应用业务流程再造理论(BPR)对传统同城货运业务流程的整体框架及相关细节进行再设计，并对其中的关键业务流程进行Petri网的建模分析。
　　(3)选择智能匹配型业务作为同城货运产品案例，利用Arena仿真软件分别对其货运业务流程再造前后进行仿真分析，分析其流程再造前后时间、货车车辆资源利用率等参数的变化，以验证本文业务流程再造的合理性。

目录

声明

致谢

摘要

1 绪论

1．1 研究背景和意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状综述

1．2．1 国内外城市货运发展现状

1．2．2 业务流程再造相关研究

1．3 研究内容及论文结构

1．3．1 研究内容

1．3．2 论文结构

2 同城货运发展情况分析

2．1 同城货运概述

2．1．1 同城货运的含义及特征

2．1．2 同城货运业务流程及再造内涵

2．2 我国同城货运发展历程与问题分析

2．2．1 我国同城货运发展历程

2．2．2 我国同城货运问题分析

2．3 我国同城货运信息化发展趋势

2．3．1 国内信息化发展现状

2．3．2 国内同城货运信息平台发展现状

2．4 本章小结

3 业务流程再造理论与方法概述

3．1 业务流程再造理论概述

3．1．1 业务流程再造理论内涵

3．1．2 业务流程再造原则

3．1．3 业务流程再造方法与过程

3．2 业务流程再造建模方法综述

3．2．1 流程图方法分析

3．2．2 IDEF方法分析

3．2．3 事件流程链模型分析

3．2．4 Petri网方法分析

3．2．5 建模方法的对比分析

3．3 基于Petri网的业务流程建模

3．3．1 Petri网基本原理

3．3．2 高级Petri网理论

3．3．3 Petri网建模步骤

3．4 本章小结

4 基于移动互联技术的同城货运业务流程再造

4．1 传统同城货运业务流程分析

4．1．1 业务受理作业流程

4．1．2 货运在途作业流程

4．1．3 收货交付作业流程

4．2 基于Petri网的传统同城货运业务流程建模及问题分析

4．2．1 传统同城货运业务流程Petri建模

4．2．2 模型正确性分析

4．2．3 问题的分析诊断

4．3 移动互联网环境下同城货运业务流程再造思路

4．3．1 影响因素分析

4．3．2 业务流程再造设计思路

4．4 移动互联网环境下同城货运业务流程再造设计

4．4．1 同城货运智能平台整体设计

4．4．2 智能匹配业务流程再造设计

4．4．3 其他功能业务流程设计

4．5 本章小结

5 同城货运业务流程Petri网模型仿真分析

5．1 业务流程仿真方法

5．2 业务流程仿真参数设置

5．3 同城货运业务流程Petri网模型仿真

5．3．1 业务流程再造前的仿真

5．3．2 业务流程再造后的仿真

5．3 仿真结果分析

5．4 本章小结

6 结论与展望

6．1 论文主要工作

6．2 不足与展望

参考文献

作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果

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