工程咨询企业服务化路线研究

摘要

随着经济全球化和信息技术革命的到来，以服务业为主的第三产业在全球范围内迅猛发展，全球经济模式已从“产品经济”逐步转向“服务经济”。工程咨询企业单纯依靠低价竞争和树立企业品牌形象等手段已难以形成持久竞争优势，而提升服务质量和服务化转型正演变成整个工程咨询业共同的战略目标。服务化(Servitization)则被认为是中国工程咨询企业转型的主要方向和价值核心。服务化是价值链整合与创新、纵向整合战略、商业模式设计与优化等理论和方法的深化与集成化，是工程咨询企业创新的主线。
　　本文分析工程咨询企业应从仅提供设计设计方案、咨询报告或图纸，向提供与设计咨询服务相关的其他附加服务转变的过程。这个过程进一步扩展，形成包括服务、活动、知识、功能、效用和体验在内的一系列价值载体。首先，对目前市场环境和背景进行阐述，对服务化概念、演进阶段、动力、实践经验等进行深入研究，分析目前工程咨询企业和工程咨询服务的特点，工程咨询服务化的趋势和动向，从而明确服务化思路引入工程咨询企业的可能性。将服务化思路引入工程咨询企业，强调关注顾客需求和客户参与式体验，有效挖掘工程价值链上的需求，延长和创新价值链的同时，实现商业模式的改变和纵向整合的过程，工程咨询企业能够了解和有效的管理客户期望和个性化需求，其结果是增强顾客满意度和品牌忠诚度，最终目的是提高企业价值、顾客占有率和利润增长点。其次，本文提出工程咨询服务化总体思路和方向，应围绕价值链创新、服务化纵向整合和商业模式改进这三点来展开说明。由此，本文通过总体思路和方向的指引，明确服务化策略，最终形成一套工程咨询服务化关键活动。本文最终研究成果包括通过应用信息技术，从提供单一的服务产品到由服务产品增值的其他服务;运用GIS系统替代传统的问卷调研的形式，更智能、高效和精准的拿到所需信息，更直观的分析数据;项目完工后对建筑全生命周期的跟踪和提醒，提供工程项目修葺和改造服务;平台资源整合，提供整体解决方案;签署长期服务协议等。目的是简化客户流程，提高效率，带来更好的顾客满意度与忠诚度，更重要的是建立了一种区隔性的竞争优势。对于业主来说，节省了时间成本，把问题一站式解决，更便捷高效。
　　本文的创新点是将服务化思路首次引入工程咨询企业，通过这种理念拓展行业和企业的发展。本人仅就现有所读书籍和文献，进行分析研究，得出一系列的路线活动，希望能给工程咨询企业的经营转型和持续发展一定的启发和帮助。

目录

声明

致谢

摘要

1．1 研究背景与研究目的

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究内容、研究方法和技术路线

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

1．3．3 研究重点、难点和创新点

2 工程咨询服务化领域和可能性

2．1 工程咨询和工程咨询服务的特点

2．1．1 工程咨询服务对象应为出资人和开发商

2．1．2 项目委托方式为公开招标和邀请招标

2．1．3 工程咨询服务范围广泛

2．2 工程咨询服务化的趋势和动向

2．2．1 市场需求从单一产品向产品服务系统转变

2．2．2 价值环节从设计为主向“研发+服务”为主转变

2．3 工程咨询服务化的可能性

3 工程咨询服务化总体思路和方向

3．1 工程咨询服务化的方向

3．1．1 工程咨询价值链的创新

3．1．2 工程咨询服务化纵向整合

3．1．3 工程咨询商业模式优化

3．2 工程咨询服务化的思路

3．2．1 从传统设计服务到服务效能提升

3．2．2 从提供单一服务到提供一站式整体解决方案

3．2．3 从提供传统设计服务到拓展前期和后续服务范围

3．2．4 从服务客户到贴近需求和关注客户体验

3．2．5 从自我经营到协作共生

3．3 本章小结

4 工程咨询服务化的策略

4．1 树立关注顾客需求的理念

4．1．1 建立企业使命思维

4．1．2 树立身份转换的意识

4．2 加强客户体验管理

4．3 增强技术、设计产品研发和运用的能力

4．4 突出一站式整体解决方案的能力

4．5 树立可持续发展理念

4．6 增强市场营销与关系管理能力

4．7 加快产业共生效应

4．8 本章小结

5 工程咨询企业服务化的活动和措施

5．1 扩展增值服务

5．1．1 为客户提供新的咨询理念

5．1．2 积极开发新领域业务

5．1．3 建立新技术、新产品的信息平台

5．2 优化咨询商业模式

5．2．1 推行工程项目全过程管理

5．2．2 签订长期咨询顾问协议

5．2．3 全寿命周期的跟踪、提醒和管理

5．3 商业服务一体化

5．3．1 开展投资决策咨询服务

5．3．2 开展项目后期评价工作

5．4 本章小结

6．1 主要结论

6．2 需要进一步研究的问题

参考文献

作者简历

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