D公司H项目物流作业KPI模型优化研究

摘要

KPI管理是高效、实用的企业管理工具，具有重点明确、要求量化、目标清晰、便于分析等优点，被当前企业广为认可与采用。
　　D公司H项目为专业的第三方零备件物流服务作业项目（下简称H项目），在项目运行初期便设置了物流作业KPI，其考核结果是项目内部管控及客户对物流作业水平评判的重要依据。随着项目开展与深入，项目运营的内外部环境也随之变化，导致一系列问题亟待解决。具体体现在:一是H项目的业务特点及物流作业要求有所变化，而物流作业KPI模型未作相应调整，KPI考核结果不够客观，二是运营成本如人员、库租等持续上涨，三是与作业现状不相符的KPI考核导致工作重心偏移，引起过度作业，严重影响成本控制。以上问题解决的核心就是要降本增效。去年下旬，D公司也提出了降本增效经营要求，而优化KPI是实现降本增效的重要途径。因此，为保证项目长期稳定、健康运营、实现降本增效，对当前KPI模型优化势在必行。
　　本文所做研究主要有如下内容:
　　通过文献分析当前主流绩效考核模型，确定继续沿用当前KPI模型。采用流程分析法，梳理H项目业务现状及物流作业流程，找出重点环节。运用现场调查法，对当前KPI模型进行优化意向调查，充分收集优化意见。对主要物流作业步骤进行物流作业效率测算分析，对其他拟改进点进行可行性分析，并结合H项目人员配置现状对当前物流作业KPI模型进行可行性分析。提出优化方案，使之更适合当前物流作业管理思路、更准确反映物流作业现状，进而更有利于项目运营。
　　本文做出的研究成果解决了如下问题:
　　(1)研究并优化了H项目物流作业KPI模型。
　　(2)优化后的物流作业KPI模型可更客观反馈项目作业水平，充分体现管理重点。
　　(3)对现有人员结构提出优化建议，最大程度利用现有资源，降低成本。
　　(4)将当前物流作业KPI模型优化为客户KPI和内部管理KPI两版本结合的形式，既保证对客户信息量恰当，又充分收集重要数据，为内部管理提供依据。
　　(5)优化后的物流作业KPI模型获得客户和内部团队认可，此次优化获得成功。

目录

声明

致谢

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 D公司降本增效业务管理的要求

1．1．2 H项目物流作业优化的需要

1．1．3 KPI模型优化是实现公司目标的重要途径

1．2 国内外研究现状

1．2．1 KPI的研究现状

1．2．2 KPI模型的研究现状

1．2．3 KPI模型优化的研究现状

1．3 研究目标

1．4 研究内容与技术路线

1．4．1 研究内容

1．4．2 技术路线

2．1 理论基础

2．1．1 关键绩效指标法(KPI)

2．1．2 DMAIC改进模型

2．2 研究方法

2．2．1 流程分析

2．2．2 现场调查

2．3 本章小结

3 D公司H项目物流作业KPI模型现状分析

3．1 H项目物流作业范围

3．1．1 作业范畴

3．1．2 作业流程

3．2 物流作业KPI模型现状

3．2．1 当前物流作业要求汇总

3．2．2 H项目物流作业KPI模型现状

3．3 物流作业KPI模型优化动因

3．3．1 客户作业要求

3．3．2 内部成本压力

3．3．3 业务要求调整

3．3．4 当前KPI设置局限性

3．4 本章小结

4 D公司H项目物流作业KPI模型优化点选择

4．1 设计优化方案

4．1．1 模型要素要点分析

4．1．2 模型优化制约因素

4．1．3 模型优化实施步骤

4．2 调研优化需求

4．2．1 调研设计思路

4．2．2 调研结果分析

4．2．3 优化方向确定

4．3 分析优化可行性

4．3．1 重点物流作业环节效率测算

4．3．2 重点物流作业效率测算结果分析

4．3．3 重点物流作业环节优化可行性分析

4．3．4 未经测算环节优化可行性分析

4．4 本章小结

5 D公司H项目物流作业KPI模型优化过程

5．1 提出优化初案

5．2 修正优化模型

5．3 确定优化模型

5．4 对比优化结果

5．5 优化实施建议

6．1 文章结论

6．2 未来展望

参考文献

附录

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