北京页川上海大众汽车销售维修中心汽车维修质量管理研究

摘要

本文以北京页川上海大众汽车销售维修中心汽车维修质量为研究对象，基于质量控制技术和质量管理理论，并运用统计分析的方法对全面质量管理在汽车维修控制中的应用进行了研究。 经过深入调研，找出了企业在汽车维修质量控制方面存在的问题，发现企业在人员培养培训、维修过程、检验环节等方面都存在影响汽车维修质量的因素。依据质量控制理论、全面质量管理理论，运用统计分析方法，分析得出影响汽车维修质量的主要影响因素，针对存在的问题和影响因素，并结合企业的具体情况和行业特点提出了一系列的改进措施。这些措施经过实施表明，措施实施效果明显，进一步促进了企业的发展。对国内汽车维修企业维修质量管理内容和水平进行了实践探索，但由于没有考虑到企业的发展持续性，且有一定的局限性。 本论文创新之处在于打破了传统的汽车维修质量管理模式中只单纯强调维修质量的结果，而忽视从业人员素质和维修质量保证的手段，注重以人为本，注重企业员工的职业素质和文化素质，建立了有效的维修质量保障体系和质量检验体系，所有这一切些都为企业可持续发展提供保证。

目录

文摘

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北京化工大学学位论文原创性声明

第一章课题研究的背景和意义

第二章质量管理研究相关理论

第三章大众页川维修中心汽车维修质量管理现状分析

第四章改进的方案和措施

第五章实施效果

第六章结论

参考文献

致谢