上海通用经销商售后服务网络管理信息系统

摘要

为了对上海通用汽车经销商服务中心现场售后业务管理及其与上海通用之间交互的业务功能进行优化，提高业务处理的灵活性，满足不断提高的ASC业务管理要求，本文特设计了经销商管理系统。本系统不但具有一般维修软件所具有的“开工单，配件入库出库、收银”等简单功能；还可以通过“配件缺料明细表，经营状况月报”等模块实现分析功能，找到经营中存在的问题；而且“车间作业看板”等模块具有绩效考核功能，可以让你随时了解工人的工作情况和效率；“配件订货、配件索赔”等模块可以实现按需订货，极大提高索赔、配件订单等处理效率，缩短处理周期，加速流动资金周转，使库存管理和订单更加合理；“维修历史和车主信息”的有效共享，提高ASC的维修服务质量并规避车主的维修风险；“客户资料和保险养路费等相关提醒”等人性化功能，可以让客户感受到细致周到的服务。经过2005年底的测试，各个方面都达到了设计要求。

目录

文摘

英文文摘

独创性声明及关于论文使用授权的说明

第1章绪论

第2章业务管理子系统

第3章车间管理子系统

第4章结算管理子系统

第5章配件管理子系统

第6章索赔管理子系统

第7章客户管理子系统

结论

参考文献

附录

致谢