服务型企业核心竞争力的识别与培育

摘要

服务型企业在国民经济中占有重要的地位，其发展水平的高低是国家发展水平和发达程度高低的重要标志，北京市在卜一五期间提出将发展服务型企业作为经济全面发展的基础。入世之后，我国企业缺乏竞争力的情况越发明显，亟需结合宏观经济形势，进一步提高我国服务犁企业的竞争力。 核心竞争力理论从食业能力的角度为企业战略管理提供了新的思路，但因其理论的解释性和抽象性造成了实际应用中的困难。相比制造型企业，服务型企业有其独特之处，准确识别服务型企业竞争优势的来源是企业经营的关键。本文力图为我国服务型企业建立一套科学可操作的核心竞争力识别方法，以使其竞争优势得以延续。 针对核心竞争力理解上的种种误区，本文首先对现有的识别方法进行了梳理，在此基础上根据服务型企业的特点，将核心竞争力的普遍特征确定为具体的判断标准。为使识别方法具有可操作性，本文结合商业模式埋论，从企业能力角度对服务型企业结构进行了分解，通过AHP方法建立了服务型企业核心竞争力的层次识别模型。在进行行业遴选后，本义选取了具有代表性的服务型企业作为案例样本，运用已建立的模犁进行实际判断，识别出各个企业潜在的核心竞争力，并提出了服务型企业核心竞争力的培育原则与培育策略。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章绪论

1.1论文研究的背景及意义

1.1.1服务业在国民经济中占有重要地位

1.1.2提高服务型企业的竞争力具有现实意义

1.1.3研究服务型企业核心竞争力有助于丰富战略管理理论

1.2国内外研究文献综述

1.2.1企业核心竞争力研究综述

1.2.2企业核心竞争力识别方法研究综述

1.3论义创新点和基本结构

1.3.1论文创新点

1.3.2论文基本结构

第2章服务型企业核心竞争力理论分析

2.1服务的概念及服务型企业的特性

2.1.1服务及服务型企业

2.1.2服务型企业的特性

2.2核心竞争力的普遍特征

2.2.1价值性

2.2.2不可模仿性

2.2.3延展性

2.2.4服务型企业核心竞争力特征的逻辑结构

2.3服务型企业的核心竞争力

2.3.1核心竞争力的界定

2.3.2服务型企业核心竞争力的内涵

2.5本章小结

第3章服务型企业核心竞争力的识别

3.1服务型企业核心竞争力的载体

3.1.1技术能力

3.1.2管理能力

3.1.3营销能力

3.2服务型企业的商业模式

3.3服务型企业核心竞争力的识别模型

3.3.1层次分析法在识别中的应用

3.3.2具体识别模型

3.4本章小结

第4章服务型企业核心竞争力识别的案例研究

4.1新东方学校的核心竞争力识别

4.1.1新东方学校的发展简况

4.1.2新东方学校的核心竞争力识别

4.1.3结论与建议

4.2丽华快餐的核心竞争力识别

4.2.1丽华快餐的发展简况

4.2.2丽华快餐的核心竞争力识别

4.2.3结论与建议

4.3中国邮政快递(EMS)的核心竞争力识别

4.3.1中国邮政快递的发展简况

4.3.2中国邮政快递的核心竞争力识别

4.3.3结论与建议

4.4国信证券的核心竞争力识别

4.4.1国信证券的发展简况

4.4.2国信证券的核心竞争力识别

4.4.3结论与建议

4.5新华书店的核心竞争力识别

4.5.1新华书店的发展简况

4.5.2新华书店的核心竞争力识别

4.5.3结论与建议

4.6本章小结

第5章服务型企业核心竞争力的培育

5.1服务型企业核心竞争力的培育原则

5.1.1把握市场变化，增强服务价值

5.1.2集中资源强化服务优势的不可模仿性

5.1.3依托核心竞争力进行服务多元化

5.2服务型企业核心竞争力的培育策略

5.2.1技术能力的培育

5.2.2管理能力的培育

5.2.3营销能力的培育

5.3本章小结

结论

参考文献

附录

攻读硕士学位期间所发表的学术论文

致谢