基于Web的信息资源服务质量(QoS)模型研究

摘要

在现代网络技术的支持下,信息资源作为一种Web服务成为Internet的重要组成部分。随之而来的信息资源服务质量(QoS)成为服务成功与否的重要标志,高质量的信息资源服务是服务提供方赖以生存和发展的保证,因此,对信息资源QoS的研究变得尤为重要。
　　 本文从信息资源管理的角度研究基于Web的信息资源服务质量(QoS)问题,根据国内外相关文献和前人对信息资源QoS的研究,结合网络信息服务的特征,提出了十个基于Web的信息资源QoS属性,包括可访问性、可用性、成本、及时性、可靠性、易用性、互操作性、适应性、完整性和安全性,并将这些属性分为定性和定量两种类型,分别研究了这两种属性的度量方法,对定量QoS属性,使用相关的数学方法进行度量:对定性QoS属性,采用用户打分的方法量化。
　　 接下来,根据这十个QoS属性从信息资源提供方和信息资源需求方两个维度构建了信息资源QoS的二维模型,用于分析信息资源提供方的QoS问题。通过比较信息资源需求方期望的QoS值和提供方实际提供的QoS值,对信息资源QoS提出改进策略。同时,根据信息用户对QoS的期望(即用户偏好),针对实际中多个服务提供方为用户提供功能相似或相同的信息资源服务,如何筛选服务的问题,构建了面向用户的信息资源服务筛选模型,目的是通过用户偏好和信息资源QoS,为用户筛选出合适的服务。
　　 最后,以在线购书服务为背景进行实证分析,应用信息资源QoS二维模型分析了在线购书服务的QoS状况,同时应用面向用户的信息资源服务筛选模型对三个在线购书服务进行选择,验证了基于Web的信息资源QoS二维模型和信息资源服务筛选模型的可行性和有效性。

目录

文摘

英文文摘

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 信息资源研究现状

1.2.2 信息服务研究现状

1.3 主要研究内容及框架

1.3.1 研究内容

1.3.2 文章框架

1.4 研究的创新点

1.5 研究方法

第2章 相关理论知识研究

2.1 信息资源服务特征研究

2.2 服务质量相关理论研究

2.2.1 服务质量(QoS)的定义及属性

2.2.2 服务质量研究的理论方法

2.2.3 服务质量数据获取方法

2.3 本章小结

第3章 基于Web的信息资源OoS模型研究

3.1 基于Web的信息资源QoS属性的确定

3.2 基于Web的信息资源QoS属性度量方法

3.2.1 定量QoS属性度量方法

3.2.2 定性QoS属性度量方法

3.3 信息资源QoS二维模型的建立及分析

3.3.1 信息资源QoS模型

3.3.2 信息资源QoS值的规范

3.3.3 信息资源QoS模型分析

3.4 本章小结

第4章 面向用户的信息资源服务筛选模型研究

4.1 面向用户的信息资源服务筛选模型

4.1.1 用户偏好对信息资源服务筛选的影响分析

4.1.2 面向用户的信息资源服务筛选模型构建

4.2 面向用户的信息资源QoS评价方法

4.2.1 QoS属性权重的确定

4.2.2 信息资源QoS数据获取

4.2.3 信息资源QoS综合值计算

4.3 本章小结

第5章 应用实证研究

5.1 在线购书服务活动分析

5.2 在线购书服务QoS数据收集

5.2.1 用户期望的QoS数据

5.2.2 服务提供方实际提供的QoS数据

5.3 在线购书服务QoS分析

5.3.1 服务提供方DD的QOS分析

5.3.2 服务提供方JY的QOS分析

5.3.3 服务提供方WL的QOS分析

5.4 QoS在信息资源服务筛选中的应用

5.4.1 用户偏好数据收集

5.4.2 在线购书服务的筛选

5.5 本章小结

结论与展望

全文结论

研究展望

参考文献

附录

附录1.在线购书服务服务质量调查问卷

附录2.HTTPWATCH软件监测数据样本

攻读硕士学位期间发表的论文

致谢