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引言
第一章业务流程再造思想概述
第一节业务流程再造的产生背景
第二节业务流程再造的涵义
第三节业务流程再造的目标
第四节业务流程再造的发展与实践
第二章皖北医药集团的背景及环境分析
第一节皖北医药集团的现状
第二节皖北医药集团的外部环境分析
第三节变革的有利条件
第三章皖北医药集团业务流程再造的准备阶段
第一节业务流程再造是皖北医药集团实施变革的最佳选择
第二节皖北医药集团实施业务流程再造的风险分析
第三节对业务流程再造的认识误区
第四节选择适合皖北医药集团的业务流程再造方式
第五节业务流程再造的程序
第六节客户需求分析
第七节设定业务流程再造的目标
第四章皖北医药集团核心业务流程的诊断与再设计
第一节选择实施再造的核心流程
第二节再设计的方法与原则
第三节采购流程的诊断与再设计
第四节订单处理流程的诊断与再设计
第五节质量控制流程的诊断与再设计
第六节绩效预测与评估
第五章组织结构变化及再造阻力
第一节组织机构的变化
第二节业务流程再造的阻力
结语
参考文献
个人简历
致谢
