流程再造的方法改进与应用研究

摘要

流程再造因其革命性的思想和方法在企业界备受关注,但其在实施中大多失败,实施方法急需改进.全面质量管理自提出以来在许多企业取得了成绩,目前虽在许多企业流于形式,但其管理思想仍有可取之处.该文通过对流程再造及全面质量管理的比较分析,总结出它们之间存在着差异性与互补性.结合全面质量管理已有一定的实施基础,而流程再造鲜有成功实践及高风险的实际,提出在实施流程再造时吸纳全面质量管理的思想和方法,将全面质量管理中有价值的思想和方法运用到流程再造中,对二者进行集成.考虑到流程再造的高风险及高失败率,论文将重点放在如何确定需要再造的流程,流程再造的过程和方法,流程再造的风险以及如何对风险进行管理上.最后,通过一个实际案例,说明如何对流程进行再造.该文对流程再造和全面质量管理的应用有一定的指导意义.

目录

文摘

英文文摘

第一章引言

第一节流程再造简介

第二节全面质量管理简介

第二章流程再造与全面质量管理的集成

第一节流程再造的应用现状

第二节全面质量管理的应用现状

第三节流程再造与全面质量管理的集成

第三章流程再造的过程和方法

第一节选择需要再造的业务流程

第二节流程再造的过程和方法

第三节流程再造的风险及其管理

第四章COLA公司保险单完成流程的再造

第一节再造背景

第二节流程再造的过程

第五章总结

参考文献

个人简介

致谢