电子商务多维客户信誉管理系统研究

摘要

电子商务改变了传统的贸易行为，信任危机成为电子商务快速发展的最大障碍，为了促进在线用户之间的相互操作和信任，一种管理风险和建立信任的工具——客户信誉管理系统开始受到广泛的关注。 本文在概括介绍了信誉管理系统的内涵和常用系统中所存在的问题，详细归纳了常用的信誉管理系统各部分设计的理论和方法的基础上。提出了多维信誉管理系统的思想，在多维信誉评分模型设计的过程中，首先在符合网站的特点和迎合用户的心理的基础上设置合适的信誉维度，其次使用AHP法确定反映用户兴趣偏好的各维信誉的权重，最终通过公式集结成交易对象的各维总信誉度，以及反映用户偏好的综合信誉度。在信誉的表示界面设计中，借鉴认知心理学的理论思想，构建出便于用户交互的交易对象的时间信誉演化图，使用户能够自主地选择查看自己感兴趣的维度和时间段的信誉状况。文章最后通过一个实例清晰地展现了多维信誉管理系统的工作流程和部分主要功能。

目录

文摘

英文文摘

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第1章绪论

1.1论文研究的背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2国内外研究现状

1.3论文研究内容及结构

1.3.1研究内容

1.3.2论文结构

第2章电子商务客户信誉管理理论

2.1电子商务客户信誉风险概述

2.1.1电子商务的定义及框架

2.1.2电子商务中的信任机制

2.1.3电子商务客户信誉风险

2.2信誉管理系统的概念

2.2.1信誉的概念及研究

2.2.2信誉管理系统的内涵

2.3常用的信誉管理系统及其存在的问题

2.3.1常用的信誉管理系统概述

2.3.2信誉管理系统存在的问题

2.4小结

第3章常用信誉管理系统的构建原理

3.1信誉评分模型的设计

3.1.1信誉评定模式

3.1.2信誉评分的集结方法

3.2信誉的表示界面分析

3.2.1信誉的表示法概况

3.2.2 国内、外信誉表示法的比较分析

3.2.3表示法的优缺点

3.3信誉管理系统的实例

3.4小结

第4章多维信誉管理系统的设计

4.1多维信誉管理系统的内涵

4.1.1多维信誉评分概述

4.1.2多维信誉的表示界面分析

4.2多维信誉评分模型的设计

4.2.1信誉维度的确立

4.2.2基于AHP法的权重确定

4.2.3多维信誉评定模式

4.2.4多维信誉评分的集结

4.3多维信誉的表示界面

4.3.1基于认知心理学的界面设计原则

4.3.2多维信誉的表示界面设计

4.4小结

第5章多维信誉管理系统的应用实例

5.1反馈数据收集

5.2多维信誉评分模型

5.3多维信誉的集结

5.3.1各维信誉的集结

5.3.2确定各维度的权重

5.3.3综合多维信誉的集结

5.4多维信誉的表示界面

5.5小结

第6章结语

6.1本文总结

6.1.1本文的工作

6.1.2本文的价值

6.2主要创新点

参考文献

攻读硕士期间发表的论文

致谢